La neuvième édition de l’Élection du Service Client de l’Année 2026 (ESCA) a réuni à Bouznika l’ensemble des acteurs engagés dans l’amélioration de la relation client au Maroc. Cet événement, devenu une référence nationale pour son indépendance et la rigueur de ses évaluations, récompense les entreprises ayant démontré une qualité de service exemplaire au cours de l’année écoulée.
Dans un marché où l’expérience client s’impose désormais comme un véritable avantage concurrentiel, l’édition 2026 met en avant l’effort d’innovation, de structuration et de proximité accompli par de nombreux opérateurs, tous secteurs confondus. Les entreprises participantes ont été évaluées à travers des audits complets et des tests mystères couvrant l’ensemble des canaux de contact avec les consommateurs.
Au total, 23 entreprises ont été récompensées, illustrant la diversité d’un écosystème en pleine mutation : immobilier, distribution, banque, assurances, logistique, services publics digitalisés ou encore solutions technologiques.
Voici la liste complète des lauréats, par catégorie :
- Alliances Créations – Immobilier haut standing
- Alliances Darna – Immobilier économique et social
- Alliances Résidences – Immobilier moyen standing
- Avis – Location courte durée automobile
- Chronopost – Distribution de plis et de colis
- Crédit du Maroc – Banque conventionnelle pour particuliers
- Dar Al Amane – Banque participative
- Electroplanet – Distribution spécialisée en électroménager et technologies
- Kitea – Mobilier et décoration
- LC Waikiki – Prêt-à-porter
- Les Eaux Minérales d’Oulmès – E-commerce alimentaire
- Locafinance – Location longue durée automobile
- M-Automotiv – Distributeur multimarque de véhicules particuliers
- Marjane – Hypermarchés
- Orange B2B – Solutions communicantes pour entreprises
- Orange B2C – Solutions communicantes pour particuliers
- Portnet – Services publics pour entreprises
- Sendit – Distribution de plis et de colis
- Shell – Services aux automobilistes
- Wafa Assurance – Assurance de biens
- Wafa Assurance – Assurance de personnes
- Wafa Cash – Moyens de paiement et transfert d’argent
- Wafa IMA Assistance – Assistance
Cette édition illustre à quel point les attentes des consommateurs marocains ont évolué : rapidité, fiabilité, accessibilité et personnalisation deviennent des standards incontournables. Les entreprises distinguées se positionnent comme des références dans l’adoption de ces normes, contribuant à hisser le niveau d’excellence du service client à l’échelle nationale.
L’Élection du Service Client de l’Année Maroc s’appuie également sur un réseau solide de partenaires institutionnels et professionnels, parmi lesquels le Groupe Horizon Press, la FMES, la Chambre Française de Commerce et d’Industrie du Maroc, l’APEBI, Inspire Research, Approche Client et TMC. Leur implication renforce la mission centrale de l’événement : accompagner la professionnalisation du secteur et encourager une culture de service durable.
En célébrant les champions de la relation client, l’ESCA Maroc 2026 confirme son rôle moteur dans la transformation de l’écosystème et dans la diffusion des meilleures pratiques au sein des entreprises marocaines.
