Wafa IMA Assistance a été élue Service Client de l’Année Maroc 2025 dans la catégorie « Assistance », marquant ainsi une deuxième victoire consécutive pour l’entreprise. Cette distinction met en lumière son engagement envers l’excellence et sa capacité à répondre aux attentes de ses clients et partenaires avec professionnalisme.
Depuis sa création en 2011, Wafa IMA Assistance s’est imposée comme un acteur clé du secteur de l’assistance au Maroc, en plaçant l’écoute, l’innovation et la réactivité au cœur de son approche. L’entreprise propose des solutions d’assistance personnalisées, disponibles 24h/24 et 7j/7, aussi bien au Maroc qu’à l’international. Ces services, conçus pour répondre aux besoins en cas d’urgence, reposent sur des valeurs solides et une expertise éprouvée.
Cette récompense est aussi une reconnaissance du travail collectif et de la mobilisation des collaborateurs de l’entreprise, qui, grâce à leur engagement constant, assurent une qualité de service irréprochable. Selma Tazi, Directeur Adjoint Management Qualité chez Wafa IMA Assistance, souligne que cette réussite repose sur des efforts humains soutenus par des outils technologiques avancés. L’intelligence artificielle joue un rôle central dans l’optimisation des services, permettant de prédire les besoins des clients et d’automatiser certaines tâches répétitives. Cela libère les équipes pour se concentrer sur des interventions complexes, tout en préservant la relation humaine qui reste au cœur de l’activité.
L’entreprise ne s’arrête pas à ces succès. Elle ambitionne de devenir le leader de l’assistance sur le continent africain. Cette vision repose sur une stratégie alliant innovation technologique et approche humaine pour réinventer l’expérience client. En s’appuyant sur l’intelligence artificielle et en renforçant l’interaction avec ses clients, Wafa IMA Assistance continue de repousser les limites pour répondre aux exigences croissantes du marché.
Cette double distinction en deux ans reflète une étape importante dans l’histoire de Wafa IMA Assistance. En poursuivant ses efforts pour offrir un service de qualité, l’entreprise consolide sa position en tant qu’acteur de référence, non seulement au Maroc, mais également à l’échelle africaine. Ce succès témoigne de son engagement à offrir une assistance toujours plus performante et centrée sur les besoins de ses clients.
