En Thaïlande, le Tops Food Hall, un supermarché haut de gamme situé à Central Chidlom, Bangkok, expérimente une innovation majeure : un assistant d’achat basé sur l’intelligence artificielle (IA) générative. Ce projet, mené par la Central Food Retail Company, marque une avancée technologique dans le secteur de la grande distribution.
L’assistant, baptisé Tops Chef Bot, est le fruit d’une collaboration entre Central Retail Digital, le bras technologique de l’entreprise, et Google Cloud. Présenté comme une première dans les supermarchés thaïlandais, cet outil combine l’analyse de données avancée de Google, des moteurs de recherche d’entreprise et l’IA générative avec le service de shopping personnalisé de Central Food Retail.
L’objectif principal de ce bot est d’offrir une expérience d’achat personnalisée et fluide, adaptée aux besoins spécifiques des clients. En plus de fournir des recommandations pour des produits exclusifs ou récemment arrivés, le Tops Chef Bot peut générer des paniers d’achat basés sur les historiques de consommation des clients.
Il s’avère également utile pour les amateurs de cuisine, en calculant les quantités d’ingrédients nécessaires pour chaque plat en fonction du nombre de portions, tout en prenant en compte les restrictions alimentaires et les allergies. L’outil intègre également des offres promotionnelles, des remises, et des programmes de fidélité en temps réel, améliorant ainsi l’expérience client.
Ce projet pilote, actuellement en phase de test à Bangkok, s’inscrit dans une stratégie de déploiement national à tous les magasins Tops Food Hall. Selon Stephane Coum, directeur général du Central Food Retail Group, cette innovation pourrait transformer le paysage du commerce de détail en Thaïlande.
« Depuis le lancement réussi de notre service de shopping personnalisé en 2021, nous avons continué à innover pour améliorer la vie de nos clients. L’intégration de la technologie digitale et de l’intelligence artificielle nous permet de répondre rapidement aux tendances et demandes de l’ère numérique », a-t-il déclaré.
De son côté, Annop Siritikul, directeur de Google Cloud Thaïlande, a salué cette collaboration comme un exemple de l’utilisation efficace de l’IA générative pour répondre aux besoins des consommateurs modernes. En connectant des modèles d’IA avancés comme Gemini 1.5 Flash à des données diversifiées telles que les catalogues de produits, les recettes et les insights clients, Central Retail a conçu une solution qui redéfinit l’expérience d’achat.
Outre ses fonctionnalités innovantes, l’assistant est intégré au service de shopping personnalisé, permettant aux clients de communiquer directement avec le personnel du magasin pour un soutien supplémentaire.
Avec cette initiative, le Tops Food Hall démontre que la technologie peut révolutionner l’expérience client dans le secteur du commerce de détail, offrant une personnalisation et une efficacité accrues tout en s’adaptant aux tendances numériques en constante évolution.
