Infobip, un éditeur de solutions de communications, a publié les résultats d’une étude internationale effectuée en vue de comprendre comment les entreprises doivent évoluer dans un monde profondément bouleversé par la crise Covid-19. Réalisée auprès de 10 000 clients du secteur du commerce physique et numérique, l’enquête offre un panorama complet des nouvelles attentes du public.
Selon l’étude d’Infobip, 74% des sondés considèrent que les messages qu’ils reçoivent des marques n’ont pas de touche humaine et personnalisée. Un manque à gagner réel pour les entreprises, puisque 54% des clients interrogés affirment que les messages impersonnels et génériques les agacent, tandis que 47% disent ignorer les messages impersonnels.
Ainsi, un répondant sur deux a affirmé avoir changé de marque en raison de la qualité des communications et 51% sont devenus plus fidèles à une marque pendant le confinement. D’une manière générale, 30% estiment que la pandémie a rendu la communication plus importante que jamais.
Si 31% des clients ont déclaré qu’ils étaient plus susceptibles de s’engager avec des marques qui comprennent leurs besoins en termes de produits et services, ils sont 35% à préférer s’engager avec les marques sur les canaux digitaux depuis le début de la pandémie. Par ailleurs, plus de la moitié des sondés conviennent que les remises et les alertes de vente sont importantes.
Tendance majeure de l’enquête, près de 20% des acheteurs ont affirmé qu’ils ne termineront pas leurs achats s’ils ne se sentent pas en sécurité sur un site Web. Des transactions sécurisées sont non seulement essentielles, mais elles doivent également être mobiles et instantanées. Les achats sans interruption et sans friction sont ainsi la clé pour des achats en ligne réussis.
