Afin de mesurer la qualité de ces services, l'Office national des aéroports (ONDA) vient d’annoncer l’installation des bornes «Happy or not» qui permettent aux passagers de s’exprimer sur les services offerts par l’infrastructure aéroportuaire et de réagir en temps réel.
En effet, ce nouveau service sera donc capable de collecter instantanément les feedbacks des clients : Temps d’attente, qualité d’accueil et de service, propreté, rapidité, pertinence des réponses apportées…
Outre les rapports d’évaluation générés, les responsables aéroportuaires recevront des alertes, selon une fréquence déterminée, lorsqu’un niveau d’insatisfaction fixé est atteint, ainsi des actions sur le terrain peuvent être déclenchées en quasi-temps réel.
