Fondamentalement, nos clients font-ils vraiment encore la différence ? Les ados d’aujourd’hui sont « mobiles natives », ils ne connaissent pas le monde d’avant, ce monde sans Internet, sans mobile, sans réseaux sociaux. Nos clients n’ont plus de frontières dans leurs achats. Ma conviction c’est qu’il n’y a plus deux ou trois mondes, c’est le client qui décide de son parcours. Il va de la rue à son mobile et inversement. Lui vit dans un seul monde où le magasin, l’humain, le web, le big data, le mobile, les GAFA ne font qu’un. Donc oui la stratégie marketing centrée sur le parcours du client offre des choix démultipliés à l’infini. Mais cela nécessite-t-il vraiment un nouveau nom à déposer dans le Larousse ou une entrée sur Wikipedia pour l’expliquer ? Pas certaine.
