" Cette crise sanitaire est un réel catalyseur de la transformation numérique : en l’espace de quelques semaines/mois, nous avons fait un bond important sur les usages, les habitudes de consommation, notre manière de travailler ou d’échanger, de communiquer ... Les usages des canaux distants, le mobile en premier lieu, vont continuer à croître, avec en perspective une autonomisation de plus en plus poussée des clients."