« Il est enfin possible d’exploiter les données non structurées telles que les posts sur les réseaux sociaux. Ces éléments, qui représentent 80 % des données générées, deviennent compréhensibles, via les systèmes cognitifs, et donnent la possibilité aux marketeurs d'accéder à une nouvelle masse d’insights pour prévoir les comportements des consommateurs et éviter leur attrition. »
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