« … Après 12 ans d’utilisation, venir couper la VoIP et rappeler est illégale sans expliquer raisonnablement pourquoi crée forcément des frustrations, suscite des interrogations légitimes. Quel est le manque à gagner pour les opérateurs ? Si on disait qu’on perd des jobs ou que les operateurs ont un gros manque à gagner … les gens comprendraient mieux… Donc je pense que le consommateur a raison de protester et a l’impression de ne pas avoir toute l’histoire ‘on coupe et c’est nous qui savons pourquoi et vous n’avez pas besoin pourquoi’ … »
Abdelaziz BENJELLOUN, Expert FMCG
