« (Au sujet du blocage des réseaux / applications VoIP) Là, il s’avère qu’on bloque un service (VoIP) auquel les utilisateurs mobiles se sont habitués. Au-delà de l’interdiction qui me paraît injuste (Dans la mesure où l’usager paie son abonnement data pour l’utiliser), les questions qui m'importent à ce sujet tournent autour des conséquences de cette coupure pour les 3 opérateurs : comment cela impacte-t-il le capital sympathie des 3 opérateurs ? En quoi ça peut les toucher? Il s'agit d'un contexte de crise et il existe des agences spécialisées sur la place. Où sont ces agences ? Pourquoi n'ont-elles pas été appelées à la rescousse ? Les opérateurs avaient une opportunité inespérée pour travailler leur capital sympathie. Ils auraient pu le faire de façon très intelligente.»
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