Le ministre du Transport et de la Logistique, Mohamed Abdeljalil, a annoncé que Royal Air Maroc (RAM) avait atteint un taux de satisfaction client positif au cours de l'année en cours. Selon une récente enquête de satisfaction client, le taux de respect des horaires de la compagnie aérienne est d'environ 85%.
Lors d'une séance à la Chambre des représentants portant sur la qualité des services de RAM, M. Abdeljalil a souligné que la compagnie aérienne marocaine avait brillamment obtenu le label 4 étoiles de Skytrax pour la neuvième année consécutive en 2022, ainsi que le prix de la meilleure compagnie régionale africaine décerné par cette même institution.
Il a également indiqué que RAM proposait pour l'année 2023 une offre de 6,2 millions de sièges, desservant 90 destinations réparties sur quatre continents. Parmi ces sièges, 2,3 millions sont destinés aux destinations européennes, reliant 11 aéroports marocains à 34 aéroports européens avec 900 vols par semaine. De plus, la compagnie offre 500 000 sièges pour le marché nord-américain, ce qui représente une augmentation de 9% par rapport à l'été 2019.
M. Abdeljalil a affirmé que RAM travaillait continuellement à l'amélioration de la qualité de ses services. Depuis 2016, la compagnie a lancé un projet structurant visant à améliorer la qualité du service client. En 2020, RAM a rejoint l'alliance internationale de compagnies aériennes OneWorld, ce qui lui permet de faire partie d'un réseau de plus de 600 millions de voyageurs. Cette alliance offre plus de 1500 destinations dans 120 pays et suit des critères stricts en matière de gestion, de service client et d'utilisation du numérique.
La compagnie propose une large gamme de services numériques, notamment un site web commercial et une application mobile visant à améliorer l'expérience des voyageurs et à faciliter les ventes. Elle dispose également de divers canaux de communication destinés à ses clients, tels que son site web officiel, ses centres d'appel, ses agences commerciales et le réseau des agences de voyage.
Grâce à ses initiatives visant à améliorer la qualité des services et à son engagement envers la satisfaction client, Royal Air Maroc continue d'affirmer sa position en tant que compagnie aérienne de renom, offrant des services de qualité et un large choix de destinations à ses passagers.
