Google se retrouve une nouvelle fois sous les projecteurs pour une erreur liée à l’utilisation de l’intelligence artificielle dans ses campagnes publicitaires. Cette fois-ci, c’est une publicité diffusée lors du Super Bowl qui a attiré les critiques, notamment de la part des amateurs de fromage, en raison d’un chiffre contesté sur la consommation mondiale de fromage.
Dans le cadre de sa campagne intitulée « 50 States, 50 Stories », Google a mis en avant l’impact de son outil d’IA Gemini sur les petites entreprises à travers 50 publicités. Cependant, l’une d’entre elles, dédiée à un magasin de fromage dans le Wisconsin, a affirmé que le Gouda représentait « 50 % à 60 % de la consommation mondiale de fromage ». Cette statistique, qualifiée d’« hallucination de l’IA » par un utilisateur de X (anciennement Twitter), a suscité une vive réaction en ligne.
Une Erreur Qui Ne Passe Pas Inaperçue
L’utilisateur a rapidement souligné l’absence de sources fiables pour justifier cette affirmation, ajoutant avec humour : « Cheddar et mozzarella voudraient avoir leur mot à dire. » Face à la controverse, Google a discrètement modifié la publicité, retirant la statistique incriminée.
Jerry Dischler, un cadre de Google, a répondu à l’accusation sur X, précisant que la faute ne provenait pas directement de Gemini mais des sites web dont l’outil avait extrait l’information. « Gemini s’appuie sur le web, et les utilisateurs peuvent toujours vérifier les résultats et les références », a-t-il écrit.
Un porte-parole de Google a confirmé que l’entreprise avait consulté le propriétaire du magasin de fromage concerné avant de revoir le contenu de la publicité. Ce dernier aurait suggéré à Gemini de réécrire la description des produits sans inclure de statistiques, ce qui a été intégré dans la nouvelle version de la campagne.
Des Polémiques Répétées Autour De Gemini
Ce n’est pas la première fois que Google est critiqué pour l’utilisation de l’IA dans ses publicités. En juillet dernier, une publicité intitulée « Dear Sydney », mettant en scène un père et sa fille aspirant à devenir athlète, avait suscité des débats similaires. Dans ce spot, l’outil Gemini aidait la jeune fille à rédiger une lettre à son idole, l’Olympienne Sydney McLaughlin-Levrone. Bien que l’objectif du spot ait été de célébrer Team USA, les critiques ont dénoncé une perte d’authenticité et d’émotion dans le récit, attribuée à l’usage de l’IA.
Les commentaires sous la vidéo YouTube ont été désactivés après un déferlement de réactions négatives, mettant en avant des thèmes récurrents comme la crainte que l’IA remplace la créativité humaine et dénature les messages personnels.
Un Défi Pour L’Avenir De L’IA En Publicité
Ces incidents montrent que, bien que l’intelligence artificielle soit un outil puissant pour transformer la manière dont les marques racontent leurs histoires, elle peut aussi provoquer des dérapages lorsqu’elle est mal utilisée ou mal encadrée. En août dernier, Google avait tenté de calmer les critiques en affirmant que l’objectif de ses campagnes était de montrer comment l’IA peut compléter la créativité humaine, sans la remplacer.
Pour Google, ces controverses soulignent un défi majeur : concilier innovation technologique et attentes du public. Alors que l’IA devient un élément central des stratégies marketing, les marques devront trouver un équilibre entre l’efficacité des outils numériques et l’authenticité de leurs récits. Le Super Bowl, une vitrine prestigieuse pour les publicitaires, a peut-être amplifié les enjeux, rappelant qu’une erreur, même minime, peut avoir des répercussions mondiales.
Avec l’essor rapide de l’IA, les entreprises devront redoubler de vigilance pour éviter de voir leurs initiatives tourner au fiasco. Pour Google, ces incidents serviront probablement de leçon dans sa quête pour intégrer l’intelligence artificielle dans les communications tout en préservant la confiance du public.
