En 2024, le secteur bancaire marocain se distingue à l’échelle régionale, avec trois de ses grandes institutions – Attijariwafa Bank, le Groupe BCP et Bank of Africa – figurant parmi les 30 banques les plus précieuses du Moyen-Orient et d'Afrique du Nord, selon Forbes. Ces classements, basés sur la valorisation du marché, démontrent la solidité du secteur malgré les turbulences régionales. Cependant, qu’en est-il de l’opinion des consommateurs marocains ?
Pour obtenir une image plus claire, l’outil SagaBrand, en partenariat avec le panel en ligne SagaPoll, a analysé la satisfaction des clients des banques marocaines. Cet indicateur, essentiel dans le secteur financier, permet de mesurer dans quelle mesure les banques répondent aux attentes de leurs clients, influençant ainsi la fidélité et la recommandation.
Les Meilleures Banques du Maroc Selon les Consommateurs
D’après le score de satisfaction nette, qui prend en compte à la fois les avis positifs et négatifs, neuf banques se distinguent au Maroc.
Voici les établissements bancaires les mieux notés :
- CIH Bank
- Al Barid Bank
- Attijariwafa Bank
- BOA – Bank of Africa
- Banque Populaire du Maroc
- Crédit Agricole du Maroc
- Société Générale
- BMCI
- Crédit du Maroc
Focus sur CIH Bank
CIH Bank, à l’origine spécialisée dans le financement immobilier et touristique, est désormais reconnue comme une banque universelle et se classe au 4e rang en termes de notoriété de marque. Les données de SagaBrand révèlent que 74 % des clients ayant déjà eu recours aux services de la CIH ont interagi avec la banque au cours des quatre dernières semaines. Ce chiffre témoigne de l’efficacité de ses stratégies marketing. De plus, 60 % des personnes interrogées ont rappelé avoir vu des publicités récentes de la CIH, illustrant sa forte présence sur le marché.
Cependant, un écart subsiste : bien que la CIH soit bien notée par ses clients, les perceptions négatives parmi les non-clients atteignent 21 %, notamment en raison de problèmes historiques, comme une quasi-faillite dans les années 1990 et des incidents récents de cybersécurité en 2023. Malgré cela, CIH Bank conserve une forte capacité de recommandation parmi ses clients existants, suggérant que la banque parvient à fidéliser ses utilisateurs tout en luttant pour améliorer son image auprès du grand public.
L’Impact des Campagnes Marketing
Pour surmonter ces perceptions négatives, CIH Bank devra surveiller de près l’efficacité de ses campagnes marketing actuelles afin de rétablir la confiance des non-clients et consolider sa position en tant que leader du secteur bancaire marocain.
