Intelcia renforce sa présence sur le marché européen
Déjà présent dans 7 pays avec 12 000 collaborateurs, Intelcia, acteur majeur de l’externalisation des services client poursuit sa stratégie de développement avec l’ouverture d’un nouveau...
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« Nous avions déjà une bonne connaissance clients, mais sans marketing prédictif, il nous était impossible d’aller plus loin pour qualifier le client et, in fine, lui adresser une offre...
A l’occasion de la 5ème édition « Top Performers RSE 2018 », organisée par l’agence de notation sociale et environnementale Vigeo Eiris, le groupe Banque Centrale Populaire (BCP) a remporter...
« Les opportunités de l’intelligence artificielle se trouvent dans la capacité à faire de l’analyse prédictive en temps réel, afin notamment d’engager le client, de lui proposer un...
« Grâce au lancement d’un bot en langue anglaise, la marque Adidas constate que 30 % des actions sans valeur ajoutée dans le call center sont désormais adressées par ce bot, libérant...
« En 2018, nous attendons des innovations dans la relation client, dans la capacité à prendre en charge des médias de communication difficilement interprétables comme les images, ou, encore,...
Mediafinance, la banque dédiée aux services « Titres » du groupe BCP, vient d’obtenir la norme «ISAE 3402 Type 1» (International Standard on Assurance Engagements 3402) pour la conformité...
Aujourd'hui, avec la digitalisation, le client arrive en concession bien mieux informé sur les produits que dans le passé, Selon notre étude "What digital drivers want de 2016, quand celui-ci...
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