Simple, la néobanque d’Attijariwafa bank, lance Simple AI, un assistant conversationnel et transactionnel conçu pour faciliter l’accès aux services bancaires. Intégré directement à l’application mobile, cet outil repose sur l’intelligence artificielle générative et agentique. Il permet aux clients de formuler leurs demandes par écrit ou par la voix, notamment en darija marocaine, sans avoir à parcourir plusieurs menus pour trouver la fonctionnalité recherchée.
Le service est d’abord proposé en avant-première à une première communauté de clients. Cette phase doit permettre de recueillir leurs retours avant un déploiement plus large.
Un assistant multilingue au service des opérations courantes
Simple AI prend en charge six langues, parmi lesquelles la darija, l’arabe, le français et l’anglais. Les utilisateurs peuvent l’interroger sur les produits et services bancaires, obtenir des indications pour naviguer dans l’application ou consulter des informations relatives à l’activité de leur compte.
L’assistant va au-delà de la simple recherche d’informations. Il peut également accompagner les clients dans plusieurs opérations courantes, notamment les virements, le paiement des factures et le règlement de la vignette automobile. Il permet aussi d’initier une réclamation et d’en suivre l’évolution directement depuis l’application.
En intégrant ces fonctionnalités dans une interface conversationnelle, Simple entend rendre les services bancaires plus accessibles et réduire les étapes nécessaires à la réalisation des démarches quotidiennes.
La validation des opérations reste entre les mains du client
Si l’intelligence artificielle peut guider l’utilisateur et faciliter la préparation d’une opération, elle ne se substitue pas à sa décision finale. Toute opération nécessitant une validation doit être confirmée par le client lui-même.
Cette distinction est essentielle dans le fonctionnement de Simple AI : l’assistant facilite l’accès au service et accompagne son exécution, tandis que l’autorisation finale reste du ressort de l’utilisateur. Cette règle prend une importance particulière lorsqu’une demande exprimée en langage naturel peut entraîner un mouvement sur le compte bancaire.
Une phase de test avant un déploiement élargi
Le lancement de Simple AI débute par une avant-première destinée à une première communauté de clients. Les participants pourront tester les fonctionnalités disponibles et transmettre leurs observations afin de contribuer à l’amélioration du service avant son ouverture à un public plus large.
Amine Benchakroun, Product Manager AI Agents, souligne le rôle de cette phase dans l’évolution de l’assistant et de ses usages. De son côté, Hiba Fergag, Product Manager Data, IA et Marketing Automation, précise que les données des clients restent sous le contrôle de la banque et sont protégées et hébergées au sein de ses propres infrastructures sécurisées.
Avec Simple AI, Simple fait évoluer l’accès aux services bancaires vers une interaction plus directe : au lieu de rechercher une fonctionnalité dans les menus de l’application, le client peut exprimer son besoin et être orienté vers l’information, le service ou l’opération correspondante.
