Dans l’écosystème Les Impériales - Les Étoiles, certaines réalisations dépassent le cadre de la performance pour devenir de véritables repères professionnels. Lauréat dans la catégorie User Experience, le projet déployé pour Kaan Hotels par Experienciah appartient à cette catégorie rare d’initiatives qui ne se contentent pas d’innover, mais redéfinissent les standards d’expérience dans leur secteur.
Une transformation digitale… pour un impact concret
Dans l’industrie hôtelière, les innovations se multiplient : applications mobiles, automatisation des services, digitalisation des parcours. Pourtant, peu d’initiatives parviennent à orchestrer l’ensemble de ces dimensions dans un système cohérent et réellement efficace.
Kaan Hotels a choisi d’aller plus loin.
Le projet a été conçu comme une architecture globale d’expérience client :
- Une phase pilote de quatre mois pour tester les outils en conditions réelles,
- Un déploiement complet du parcours digitalisé en Septembre 2024,
- Une centralisation intelligente des données clients,
- Des interactions en temps réel avec les visiteurs,
- Une expérience fluide pensée pour les usages technologiques des Millennials et de la Gen Z.
Derrière ce dispositif, une ambition stratégique claire : proposer un parcours client digitalisé capable de simplifier l’expérience tout en renforçant la qualité du service.
Le résultat : une expérience homogène, intuitive et parfaitement synchronisée.
Une stratégie conçue comme un écosystème intégré
Face à des voyageurs de plus en plus connectés, l’enjeu n’était pas simplement d’ajouter des outils digitaux, mais de construire un environnement capable de les faire dialoguer.
Au cœur du dispositif se trouve un Digital Hub centralisant l’ensemble des données clients. Cette plateforme alimente simultanément les différentes solutions proposées, garantissant cohérence, personnalisation et rapidité d’exécution.
L’approche repose sur un principe simple : placer le client au centre de l’architecture technologique. Ce mindset Guest Centric permet d’offrir une expérience d’utilisation fluide, agréable et efficace, tout en facilitant le travail des équipes opérationnelles.
Ainsi, l’innovation ne s’arrête pas à l’interface visible. Elle structure l’ensemble du fonctionnement interne.
Des performances mesurables et significatives
Les indicateurs enregistrés après déploiement traduisent l’efficacité du dispositif :
- 40 % de taux de conversion pour le pré check-in digital,
- 80 % des clients transmettent leurs pièces d’identité avant leur arrivée,
- 50 heures économisées chaque mois au moment du check-in,
- 3 500 conversations générées en temps réel avec les clients,
- Classement n°1 sur Booking.com à Casablanca à fin Décembre 2024.
Ces résultats démontrent qu’une innovation bien conçue ne se limite pas à moderniser l’image d’une marque : elle optimise concrètement ses performances opérationnelles.
Pourquoi cette opération est une Étoile
En distinguant cette initiative aux Prix Les Étoiles, le jury n’a pas seulement récompensé un projet technologique réussi.
Il a salué une vision : celle d’un annonceur et d’un partenaire capables de repenser l’expérience hôtelière en intégrant stratégie, data et design de service dans un dispositif unique.
Cette distinction consacre une réalisation qui dépasse la simple digitalisation pour devenir un véritable modèle d’intégration de l’expérience utilisateur dans l’hospitalité.
Elle illustre aussi une dynamique sectorielle où innovation, exigence et maîtrise technologique permettent d’aligner les standards marocains sur les meilleures références internationales.
C’est précisément cette exigence qui fait des prix Les Étoiles un indicateur crédible de la créativité et de la performance des marques.
Pour aller plus en détail sur cette campagne, le case study complet est disponible sur le site Les Impériales.
Cap sur Les Étoiles 2026
À l’approche de l’ouverture des souscriptions pour la prochaine édition, une évidence s’impose : les projets qui marquent durablement ne sont pas seulement ceux qui innovent, mais ceux qui transforment l’expérience.
Sous le thème “Daba or Never”, Les Étoiles 2026 s’annoncent comme un terrain d’expression privilégié pour les marques et agences prêtes à affirmer leurs idées, leurs visions et leur ambition.
MediaMarketing.ma, partenaire de Les Impériales, accompagnera cette dynamique en mettant en lumière les initiatives qui font progresser les standards de la profession.
La question n’est donc plus faut-il participer ?
Mais plutôt : êtes-vous prêts à devenir la prochaine Étoile ?
Pour participer aux Prix Les Étoiles 2026, rendez-vous sur le site Les Impériales.
