Spotify, plateforme majeure de streaming musical, se retrouve au cœur d’une controverse après le lancement de sa campagne annuelle Wrapped 2024. Conçue en partie avec des outils d’intelligence artificielle (IA), cette édition a été critiquée par de nombreux utilisateurs, qui dénoncent un manque d’authenticité et la suppression de fonctionnalités appréciées.
Parmi les nouveautés, Your Music Evolution, une fonctionnalité basée sur l’IA, a été introduite pour résumer l’année musicale des utilisateurs à travers trois descripteurs représentant leurs « phases musicales ». Cependant, cette innovation n’a pas convaincu. Beaucoup regrettent la disparition de Sound Towns, qui associait les habitudes d’écoute à des lieux géographiques, ou encore l’absence de détails comme les genres musicaux les plus écoutés. Sur les réseaux sociaux comme TikTok, X (anciennement Twitter) et Reddit, les critiques pleuvent, certains qualifiant la campagne de « superficielle » et « décevante ».
La campagne Wrapped 2024 comprend également un podcast personnalisé, créé avec l’aide de Google NotebookLM, où des hôtes virtuels présentent les morceaux, artistes et genres favoris des utilisateurs. Bien que ce format ait été pensé pour enrichir l’expérience utilisateur, il n’a pas suffi à calmer les frustrations. De nombreux abonnés déplorent une perte de créativité et un trop grand recours à l’automatisation.
Ces critiques s’inscrivent dans un contexte plus large de tensions autour de l’utilisation de l’IA dans les campagnes publicitaires. En 2023, Spotify a procédé à plusieurs vagues de licenciements, réduisant son personnel de 17 % en raison d’un ralentissement économique et de coûts jugés trop élevés. Certains utilisateurs associent cette stratégie de réduction d’effectifs à une dépendance croissante à l’IA, perçue comme une tentative de combler le vide laissé par les suppressions de postes.
Ce phénomène n’est pas isolé. Récemment, des marques comme Coca-Cola et Toys ‘R’ Us ont également été critiquées pour leur utilisation de l’IA. Coca-Cola, par exemple, a refait son spot publicitaire emblématique Holidays Are Coming avec des outils génératifs, suscitant des réactions mitigées en raison de détails visuels incohérents. De son côté, Toys ‘R’ Us a reçu des retours partagés sur une publicité utilisant une version enfant animée de son fondateur.
Cette controverse illustre une tendance croissante : les consommateurs réclament des expériences publicitaires plus authentiques, favorisant la créativité humaine plutôt qu’une technologie qu’ils jugent parfois trop froide ou impersonnelle. Si l’IA offre des possibilités intéressantes, elle semble encore loin de pouvoir remplacer le lien émotionnel créé par un travail véritablement humain.
Spotify n’a pas encore répondu officiellement aux critiques concernant Wrapped 2024. Cependant, cette situation soulève une question essentielle pour les entreprises : comment utiliser l’IA de manière à enrichir les expériences sans trahir les attentes des consommateurs ? L’équilibre entre innovation et humanité sera probablement déterminant pour l’avenir des campagnes publicitaires.
