Aujourd’hui la question ne se pose plus. Notre client est partout : sur les réseaux sociaux, sur notre site, dans nos boutiques, sur les sites de bon plan, il suit des infl uenceurs, compare...
Sous prétexte de suivre la tendance digitale, on peut se retrouver parfois à proposer des solutions non prioritaires pour nos clients, voire inadaptées (trop techno, sur le mauvais canal,...
Data, IOT, intelligence artifcielle. Autant de sujets auxquels il est impossible de ne pas être confronté aujourd’hui quand on travaille dans le domaine du digital. Beaucoup d’acteurs promettent...
J’ai la conviction que les marques qui émergeront de façon durable dans cette période de révolution digitale sont celles qui réussiront à proposer des contenus uniques, utiles et différenciants,...
La collecte de données est certes un vaste sujet, mais je parle ici de l’enjeu pour les e-commerçants de comprendre où se trouvent ces signaux (voix, email, messenger, interactions réseaux...
Nous sommes en train de passer du monde de la communication au monde de la « user experience ». Les marques les plus performantes sont celles qui se focalisent d’abord sur l’expérience...
Fondamentalement, nos clients font-ils vraiment encore la différence ? Les ados d’aujourd’hui sont « mobiles natives », ils ne connaissent pas le monde d’avant, ce monde sans Internet,...
L’expérience client s’est amplifiée. Grâce au digital, l’accès à l’information et aux services s’est simplifié, nous sommes devenus des «consom’acteurs » en comparant, recommandant,...
L’expérience client est devenue le maitre mot quel que soit le nom que nous lui donnons : phygital, cross-canal ou omnicanal. Le parcours doit être fluide et sans couture, ce qui demande...
Le commerce d’aujourd’hui, c’est comme recevoir les gens à la maison. C’est remettre de la simplicité et proposer un contrat de confiance qui apporte des solutions aux attentes évolutives...
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