«....il est important de collecter des données et de s’adjoindre les services d’experts pour toute initiative marketing. Les professionnels du marketing utilisent les données sous diverses formes depuis longtemps déjà, mais les dernières innovations leur permettent de disposer d’ensembles de données plus détaillés qui coïncident avec l’exposition du client à la communication d’une marque. Reste que les organisations ont besoin d’investir dans des méthodes de collecte des données transverses, dans l’ensemble de l’entreprise, et non de manière compartimentée, service par service, comme c’est souvent le cas aujourd’hui. En tirant parti des ressources présentes dans l’entreprise – données relatives aux ventes ou issues d’enquêtes réalisées auprès de clients, taux de fidélisation de la clientèle –, les marketeurs peuvent prendre des décisions pour leurs campagnes marketing ou à des fins d’aide à la prise de décision, en se basant sur les réelles attentes de leurs clients au lieu de conjectures ».
Pierre Naggar, DG Europe de Turn.
