Le groupe Prada s'appuie sur Adobe pour une expérience client personnalisée et omnicanale en temps réel
Le groupe de luxe Prada s'engage à offrir une expérience client toujours plus personnalisée grâce à l'Adobe Experience Cloud. L'objectif est de créer des profils clients unifiés pour offrir une personnalisation avancée et en temps réel des actions marketing et commerciales sur tous les canaux de vente, que ce soit en magasin ou en ligne. Le groupe Prada a ainsi adopté l'Adobe Real-Time Customer Data Platform et l'Adobe Journey Optimizer pour répondre à ces besoins.
L'expérience en magasin sera enrichie grâce à cette personnalisation avancée : le personnel sera informé de la visite des clients et de leurs préférences pour mieux les renseigner. De plus, les messages envoyés en ligne seront mieux ciblés pour répondre aux besoins et aux intérêts de chaque client. Par exemple, si une cliente a consulté un sac en ligne, elle pourra être invitée à venir le voir en magasin dans les nouveaux coloris disponibles. Après un passage en magasin, elle pourra recevoir des recommandations prenant en compte ses derniers achats ainsi que son profil général et son historique auprès de la marque.
Prada explore également le prototypage virtuel de vêtements et d'accessoires avec Substance 3D, qui fait partie de l'offre Creative Cloud d'Adobe. Cette utilisation d'outils numériques permet d'accélérer les cycles de création et de tester plus de variations à moindre coût. Le groupe de luxe est un acteur important du marché, et sa décision de se tourner vers Adobe pour ces besoins en matière de conception 3D est un signal fort pour l'éditeur.
Enfin, Adobe a annoncé le projet Sunrise, une plateforme en ligne qui permet aux marques de créer des images photoréalistes pour le marketing digital et l'e-commerce à partir des outils Substance 3D. Cette plateforme devrait faciliter le travail des marques pour créer des contenus visuels de qualité supérieure et accélérer leur processus de création.
