Dans un paysage publicitaire en quête permanente d’innovation, la marque suédoise IKEA continue d’explorer de nouvelles formes de relation client. À travers une initiative lancée en Suède, l’enseigne propose de transformer les événements marquants du quotidien en opportunités de récompense.
Cette opération s’inscrit dans la continuité de la campagne « Wherever Life Goes », qui vise à positionner la marque comme un partenaire de vie capable d’accompagner les consommateurs dans les moments heureux comme dans les périodes plus difficiles.
Une fidélisation basée sur les moments de vie
Depuis décembre 2025, les membres du programme Ikea Family peuvent obtenir des points de fidélité en déclarant un changement récent dans leur vie. L’idée repose sur un principe simple : prouver un événement personnel — positif ou négatif — afin de recevoir des points à utiliser pour l’aménagement du domicile.
Les participants doivent se rendre sur une plateforme dédiée et sélectionner l’une des 21 catégories d’événements proposées. Parmi les exemples évoqués : une rupture amoureuse, un déménagement, une blessure, un premier emploi, un mariage ou encore un départ à la retraite.
Une preuve est demandée pour valider la demande : capture d’écran d’un message, photo d’un plâtre ou justificatif d’un changement de situation. Une fois la demande acceptée, les points sont automatiquement ajoutés au compte fidélité.
Une approche émotionnelle du marketing
Avec cette initiative, Ikea explore une stratégie de fidélisation fondée sur l’émotion et la proximité. L’enseigne ne se limite plus à récompenser l’achat, mais valorise les transitions personnelles qui influencent directement l’aménagement de l’habitat.
Cette logique s’inscrit dans une tendance forte du marketing contemporain : la brand utility. Il ne s’agit plus seulement de communiquer, mais d’apporter une utilité concrète dans la vie quotidienne.
En récompensant les moments charnières — qu’ils soient joyeux ou difficiles — la marque renforce son positionnement comme acteur du quotidien, capable d’offrir du réconfort, de l’adaptation et des solutions pratiques.
Vers une nouvelle génération de programmes de fidélité
L’initiative illustre l’évolution des programmes relationnels, désormais centrés sur l’expérience et la personnalisation. En reconnaissant les réalités de la vie des consommateurs, Ikea teste un modèle de fidélisation plus empathique, susceptible de créer un lien durable.
Au-delà de l’aspect promotionnel, l’opération ouvre une réflexion plus large sur la manière dont les marques peuvent accompagner les individus dans leurs transformations personnelles. Une piste stratégique qui pourrait inspirer d’autres acteurs du retail.
