Depuis 2021, Free et l’agence Buzzman jouent avec les codes des opérateurs téléphoniques grâce à Reef, un personnage fictif qui cumule les maladresses… au grand désespoir de ses abonnés. La saga revient pour une 4ᵉ saison, promettant à nouveau situations absurdes et dialogues savoureux.
Cette nouvelle série de 8 films, diffusée depuis le 17 août à la télévision, en digital et sur les réseaux sociaux, met en scène Jane et son équipe du service client face à des abonnés Reef particulièrement déterminés. Cette saison, ces derniers utilisent les offres Free comme armes pour pointer les failles de leur opérateur fictif.
Reef confronté à une rébellion organisée
Le principe reste le même : Reef, caricature des opérateurs traditionnels, tente de gérer les réclamations avec plus ou moins de succès. Mais cette fois, les clients connaissent les offres Free sur le bout des doigts : forfait 5G complet, Freebox Ultra et ses contenus inclus, Wi-Fi 7 de la Freebox Pop, avantages familiaux ou encore le service Free Proxi. Jane, responsable du SAV, doit affronter une clientèle informée et déterminée.
L’originalité de cette saison réside dans l’inversion des rôles : les clients deviennent les ambassadeurs involontaires de Free, transformant les points faibles de Reef en démonstration humoristique de la supériorité de l’opérateur réel.
Une mécanique publicitaire efficace
La saga Reef s’impose depuis son lancement comme un territoire créatif fort pour Free. Elle permet de renouveler les prises de parole tout en maintenant une cohérence narrative. Les ingrédients du succès restent présents : personnages récurrents, situations absurdes mais réalistes, et mise en avant des innovations Free sans tomber dans la démonstration technique.
Buzzman confirme son talent pour transformer un brief produit en comédie grand public. La campagne ne se limite pas à la télévision : elle s’étend au digital, au VOL et aux réseaux sociaux, avec des formats de 15, 20 et 30 secondes, ainsi que 5 spots exclusifs pour le social, séduisant un public jeune adepte de contenus courts.
Quand la fiction devient preuve produit
Derrière l’humour, Free délivre un message clair : quel que soit votre opérateur actuel, Free reste l’option offrant le plus d’avantages. Reef illustre un format hybride mêlant fiction, satire et pédagogie commerciale. Résultat : une campagne qui fait sourire tout en valorisant Free comme une alternative crédible et innovante face à ses concurrents.
En 2025, alors que la concurrence dans le secteur des télécoms se joue autant sur la technique que sur l’image, Reef reste une arme redoutable : une saga culte qui prouve qu’on peut promouvoir des innovations comme le Wi-Fi 7 avec autant de fun qu’une série Netflix.
