Glovo se réinvente pour s'adapter aux habitudes de consommation pendant le Ramadan au Maroc
Durant le mois sacré de Ramadan, les habitudes de consommation et les rythmes de vie des Marocains connaissent d'importantes modifications. Les entreprises de livraison à domicile, à l'instar de Glovo, doivent alors s'adapter à ces nouvelles tendances pour satisfaire les besoins de leur clientèle.
Tout d'abord, Hamza Naciri Bennani, directeur général de Glovo Maroc, considère le mois de Ramadan comme une opportunité de réinventer l'offre de l'entreprise et de s'adapter aux nouveaux rythmes de vie des utilisateurs. Contrairement aux idées préconçues, le Ramadan n'entraîne pas une baisse drastique du volume des commandes, mais plutôt une réorganisation des horaires et des préférences. En effet, malgré une diminution naturelle des commandes de restauration pendant la journée, Glovo enregistre une tendance positive année après année grâce à son engagement à enrichir l'expérience utilisateur pendant cette période.
Pour répondre aux particularités du mois sacré, Glovo accompagne ses partenaires dans l'adaptation de leurs offres en proposant des menus spéciaux « Ftour » et des promotions exclusives à cette période. Par ailleurs, les horaires de livraison sont ajustés pour satisfaire les besoins des utilisateurs, allant parfois jusqu'à 4 heures du matin dans certaines grandes villes comme Casablanca.
En outre, la livraison à domicile occupe une place prépondérante dans le volume des commandes passées sur la plateforme Glovo pendant le Ramadan. Les Marocains manifestent une préférence pour les plats traditionnels et les produits locaux durant cette période. Ainsi, les courses représentent plus de 36% de la totalité des commandes contre une moyenne de 20% en période normale. De plus, une fois la nuit tombée, les habitudes de commande reviennent progressivement à la normale, avec une préférence pour des plats internationaux tels que les burgers, sushis et pizzas.
L'évolution des horaires de livraison reflète également les changements dans les habitudes de consommation. Alors qu'habituellement, un pic de commandes est observé à 20 heures avec le dimanche comme journée la plus chargée, le mois sacré de Ramadan transforme cette dynamique. Les données révèlent un premier pic de commandes à 18 heures, juste avant le ftour, suivi d'une baisse temporaire, puis d'une reprise marquée entre 23 heures et minuit. Les commandes passées autour de 18 heures pour le repas de rupture du jeûne sont supérieures de 40% à la moyenne annuelle, tandis que celles intervenues entre 23 heures et minuit affichent une augmentation de 130% par rapport à la moyenne annuelle.
Enfin, Glovo s'adapte avec succès aux changements de consommation pendant le Ramadan au Maroc en proposant des offres spéciales, en ajustant ses horaires de livraison et en répondant aux préférences culinaires changeantes de ses clients. Cette stratégie adaptative permet à l'entreprise de maintenir un haut niveau de satisfaction client pendant ce mois sacré.
