Marketing: L'actu de la semaine
NÉLIO: Une ère novatrice pour le paysage médiatique marocain : " Dans le dynamique paysage médiatique marocain, une nouvelle ère s'ouvre avec le lancement officiel de NÉLIO, la toute nouvelle agence publicitaire issue du prestigieux groupe Le Cénacle. Cet événement révolutionnaire a été annoncé lors d'une cérémonie exclusive qui a rassemblé des professionnels et l'équipe diversifiée du groupe médiatique. La soirée s'est déroulée dans un cadre emblématique, à l'Hôtel Le Casablanca, symbolisant l'importance de ce jalon dans le domaine de la communication au Maroc. NÉLIO représente une évolution stratégique majeure, marquant l'émancipation de l'activité de régie publicitaire au sein du groupe Le Cénacle pour devenir une entité indépendante. Cette agence, forte de près de deux décennies d'expertise dans le secteur des médias et de la communication, promet une approche multidisciplinaire et novatrice. Son objectif principal est de renforcer sa capacité à proposer des solutions de communication inédites, en cherchant constamment à créer de nouveaux canaux de diffusion et à anticiper les tendances émergentes dans le domaine. Cette restructuration s'inscrit dans la vision avant-gardiste du groupe Le Cénacle, mettant en lumière son engagement continu à élargir son influence dans le secteur des médias. Avec le lancement de NÉLIO, le groupe introduit une gamme diversifiée de médias, chacun se positionnant comme un acteur clé dans son domaine. La palette médiatique de NÉLIO comprend des initiatives impressionnantes, allant de "Walaw.press", une voix novatrice du Maroc diffusant des actualités dans dix langues à travers le monde, à "MediaMarketing.ma", une revue leader dans le marketing et les communications au Maroc. De "Cine-news.net", le Magazine Numéro 1 du Cinéma, à "Grazia Maroc", une revue féminine élite célébrant la culture et la beauté, NÉLIO offre une diversité de supports médiatiques pour répondre aux besoins variés de son public".
Les impériales 2024 : Un rendez-vous incontournable pour les professionnels du marketing et de la communication à Casablanca : " Casablanca se prépare à accueillir Les Impériales 2024, l'événement phare de l'année pour les professionnels de la communication, du marketing, des médias, du digital, de l'événementiel, et des études. Du 12 au 16 février 2024, cet incontournable rendez-vous promet d'inspirer, de créer et de placer ses participants à la pointe de l'industrie. Pourquoi participer aux Impériales 2024 ? Une Tribune d'Excellence : Les Impériales se distinguent comme un carrefour d'excellence, réunissant les esprits les plus brillants pour discuter des tendances, des défis et des opportunités qui façonnent l'industrie. Une Pléiade d'Experts : Cette 7ème édition réunit un ensemble d'experts, de leaders d'opinion et de professionnels émérites, offrant aux participants l'opportunité d'apprendre des meilleurs et de découvrir les dernières innovations. Un Programme Scientifique Enrichi : Présidé par M. Hatim SEFFAR, le Comité Scientifique propose un programme stimulant, comprenant des débats de haut niveau, des présentations captivantes et des sessions interactives répondant aux préoccupations actuelles du secteur. Engagement Éthique : Sous la direction de Mohamed Sqalli, le Comité d'Éthique assure la transparence, la déontologie et la conformité éthique à chaque étape, garantissant une expérience éthique et équitable pour tous. Célébration de la Créativité : Les Étoiles 2024, concours de récompenses, met en lumière la diversité des talents et des métiers au sein de l'industrie, offrant une chance unique de reconnaître et récompenser la créativité exceptionnelle. Thématique Inspirante : Le thème "MOROCCAN I.D… Inspire. Create. Empower" explore l'identité marocaine comme source infinie d'inspiration, invitant les participants à plonger dans une exploration enrichissante de la culture et de l'innovation marocaines. Réseautage de Qualité : Les Impériales offrent une occasion exceptionnelle de réseauter avec des professionnels, des leaders d'opinion et des décideurs, ouvrant des portes pour de futures collaborations et opportunités. Comment participer aux Impériales 2024 ? Inscription en Ligne : Les professionnels peuvent s'inscrire sur le site officiel www.lesimperiales.com. L'inscription précoce offre des tarifs avantageux, ne manquez pas cette opportunité. Souscrire aux Étoiles 2024 : Les concepteurs publicitaires et créatifs sont invités à soumettre leurs œuvres. Avec des catégories couvrant toutes les facettes de l'industrie, c'est une chance de briller et d'être reconnu. Participation Éthique : Le Comité d'Éthique veille à ce que les critères de sélection et les processus d'évaluation soient transparents et équitables, garantissant une participation éthique à chaque étape. Enfin, les Impériales 2024 promettent une expérience inoubliable pour tous les acteurs de l'industrie de la communication et du marketing".
Marjane remporte le prestigieux titre de « Service Client de l'Année Maroc 2024 » dans la catégorie de la grande distribution : " Le 14 décembre 2023 à Casablanca, Marjane, acteur incontournable de la grande distribution au Maroc, a une fois de plus été célébré pour son engagement continu envers l'excellence du service client. La marque s'est vu décerner le titre enviable de « Service Client de l'Année Maroc 2024 » dans la catégorie « Grande distribution » lors d'une cérémonie de remise des prix. M. Mhamed Chlyeh, Directeur Général Délégué de Marjane, a exprimé sa fierté devant cette reconnaissance renouvelée, soulignant que cela résulte de l'engagement constant de la marque à fournir une expérience client omnicanale personnalisée. Il a également salué la mobilisation et le dévouement des collaborateurs de Marjane, qui contribuent quotidiennement à offrir une assistance continue à leurs clients. En 2021, Marjane a tracé des objectifs ambitieux avec la création de la direction service client. Ces objectifs comprenaient notamment la garantie d'une réponse efficace à toute sollicitation client ou demande de réclamation en moins de 48 heures. Grâce à l'optimisation des processus et à la définition de KPIs, la marque a surpassé ces objectifs, réduisant le délai moyen de réponse à seulement 5 heures. M. Chlyeh a exprimé sa gratitude envers les clients de Marjane pour leur confiance constante et a réaffirmé l'engagement de l'entreprise à maintenir et dépasser les normes élevées établies au fil des ans. L'écoute active des clients et la réactivité de Marjane ont contribué à atteindre un taux de satisfaction client dépassant les 91%, témoignant de l'efficacité de cette approche centrée sur la proximité. Le leadership de Marjane en matière de service client repose sur trois piliers stratégiques essentiels : 1. Culture d'Amélioration Continue et Innovation : Marjane investit significativement dans la recherche de solutions novatrices pour optimiser l'expérience client. L'analyse approfondie de toutes les étapes du parcours client permet d'apporter des actions correctives visant à fluidifier et rendre agréable cette expérience. 2. Renforcement des Compétences des Équipes : L'investissement conséquent dans la formation et l'évaluation des 7000 collaborateurs de Marjane, tant au niveau des hypermarchés que du siège, est crucial. Ces équipes sont considérées comme des ambassadeurs essentiels de la marque, renforçant ainsi la capacité de Marjane à offrir une prise en charge client optimale et personnalisée. 3. Transformation Digitale comme Pilier Majeur : Marjane a intégré la transformation digitale pour moderniser l'expérience client. Cette transition vers des processus plus accessibles et simplifiés se traduit par des canaux de contact variés, des outils de tracking et de suivi des réclamations clients, ainsi que par une application mobile conviviale offrant un accès personnalisé aux clients pour leur historique d'achats, points de fidélité, promotions, et bien plus encore".
ICE Maroc : Une nouvelle campagne publicitaire pour célébrer l'identité nationale : " Depuis sa création en 2003, la marque marocaine ICE s'est engagée à représenter fièrement les saveurs locales à travers ses boissons gazeuses. Récemment, en partenariat avec TNC - thenext.click, une agence créative spécialisée dans le déploiement de plateformes de marques à 360°, ICE a dévoilé une nouvelle campagne publicitaire visant à mettre en lumière ses produits emblématiques. L'annonce de cette campagne s'inscrit dans la continuité de l'engagement d'ICE à promouvoir le Made in Morocco et à refléter l'authenticité de la culture locale. En lançant cette initiative publicitaire, ICE souhaite offrir une expérience sensorielle unique, invitant les consommateurs à savourer chaque gorgée tout en célébrant leur identité culturelle. Depuis ses débuts, ICE a cultivé un ADN profondément ancré dans la volonté de contribuer à l'éclat des marques nationales marocaines. La nouvelle campagne s'inscrit dans cette lignée, mettant en avant le patrimoine et la richesse culturelle du Maroc à travers des produits qui incarnent l'esprit local. TNC - thenext.click, partenaire clé dans cette aventure publicitaire, apporte son expertise créative pour donner vie à la vision d'ICE. L'agence spécialisée dans le déploiement de plateformes de marques à 360° se distingue par sa capacité à créer des campagnes qui captivent et engagent le public, tout en renforçant l'identité des marques. "Notre ADN a toujours été de faire briller les marques marocaines. C'est aujourd'hui au tour de ICE, de valoriser notre patrimoine et notre culture ! Savourons notre identité à chaque gorgée ", a annoncé l'agence marocaine TNC".
Crédit : IMPERIUM MEDIA
