Dans sa dernière étude « The Luxury omnichannel dilemma », Strategy&, l’entité de conseil en stratégie de PwC, a évalué la maturité digitale de 104 maisons de luxe. Selon les experts, ces dernières n’ont pas totalement pris la vague du numérique qui a profondément bouleversé les modes d’achat et les expériences de consommation. Il ressort de l’étude que la maturité des marques de luxe sur les services digitaux est de 47/100. En effet, 70% des marques de luxe ne répondent pas aux attentes des consommateurs en matière d’offres de services digitaux. Ce chiffre atteint même 74% pour les Millennials qui sont pourtant les consommateurs cibles des grandes maisons pour les années à venir.
