Les petites annonces en ligne constituent l’un des moyens les plus courants de nos jours pour vendre et acheter des biens ou proposer des services, et la popularité des sites de petites annonces en ligne tels que Avito.ma, en fait une véritable place de marché digitale et un carrefour incontournable de consommation, accueillant mensuellement plus de 28 millions de visites et plus de 830 000 annonces actives.
Un tel essor des transactions digitales s’accompagne malheureusement d’une augmentation des tentatives d’escroquerie numérique. Avec des volumes de transactions de l'ordre de plusieurs millions de dirhams, il est impératif que les marketplaces se mobilisent pour détecter et prévenir toute activité potentiellement frauduleuse.
C’est le cas d'Avito.ma qui œuvre chaque jour pour lutter contre ces pratiques malsaines en réussissant à détecter mensuellement environ 5 262 annonces frauduleuses.
Se positionnant en tant que marketplace la plus sûre du marché, Avito.ma a mis en place un processus efficace de validation d’annonces, mobilisant des ressources à la fois humaines et technologiques, afin d'optimiser la détection des tentatives frauduleuses.
Mesures technologiques
Pionnier technologique, Avito a investi dans l’intelligence artificielle et a développé des algorithmes qui s'appuient sur un faisceau d'indices concordants tels que les prix demandés, les profils des vendeurs, les photographies utilisées et la description des produits pour détecter automatiquement les annonces suspectes.
Au-delà de la validation de l’annonce, la fonctionnalité du chat en ligne est également équipée d’outils de détection de mots-clés qui peuvent laisser penser à un cas de fraude, et qui déclenchent automatiquement un signalement.
Mesures humaines
Du côté humain, une équipe de 20 personnes spécialement formées examine 24/24h et 7j/7 les annonces partagées aussi bien en arabe et français qu'en darija.
Les annonces postées sur la marketplace sont soumises à une vérification post-modération aléatoire et quotidienne par cette même équipe qualité afin d’évaluer la fiabilité de la modération et d'entraîner le système d'intelligence artificielle en vue d’améliorer le taux de réussite de celui-ci.
Le service client quant à lui est en permanence à l’écoute des utilisateurs, traitant toutes les réclamations entrantes par téléphone, chat en ligne ou email. Chaque utilisateur peut également effectuer un signalement d’annonces qui lui paraissent suspectes.
Le directeur des opérations chez Avito.ma, Nassim Seraoui affirme en ce sens :
« La mise à jour en continu de nos algorithmes ainsi que nos investissements en machine learning agissent comme un premier bouclier contre la fraude. Mais vous n'imaginez pas à quel point les fraudeurs peuvent être inventifs et le rôle de nos équipes de Modération, Qualité et Service Client est fondamental dans notre dispositif anti-fraude. Le travail d'enquêteurs effectué au quotidien par nos équipes permet aujourd'hui à nos utilisateurs d'être beaucoup plus sereins dans leur expérience d'achat sur notre plateforme »
Secteur Automobile
L'Automobile est à travers le monde le secteur le plus touché par les fraudes en ligne, et le Maroc n'échappe malheureusement pas à cette tendance.
L’équipe de modération Avito, a pu à travers les années, développer une expertise dans le domaine de la fraude automobile. En optant pour une modération manuelle, et dans un délai de 60 minutes, de l’ensemble des 3 000 nouvelles annonces automobiles postées quotidiennement, le taux de fraude post-modération sur le site a baissé de manière substantielle depuis sa création en 2012.
Aussi, Avito confirme son engagement dans la lutte contre la fraude en collaborant avec la Direction Générale de la Sûreté Nationale (DGSN). D’ailleurs, le nombre de requêtes reçues dans ce sens a remarquablement diminué, passant de 22 réclamations en 2019 contre seulement 5 en 2021, ce qui prouve la réussite des mesures adoptées.
Ces différentes initiatives ont conduit à une baisse significative des tentatives de fraude qui sont passées de 2% à 0,2% entre 2019 et 2021, notamment grâce à la collaboration entre le service qualité et la modération, ainsi que le déploiement d’outils technologiques avancés.
Adopter les bons gestes pour éviter les arnaques
En plus de ses efforts de lutte contre les fraudeurs, Avito.ma mène également un travail de prévention en vue d'informer ses utilisateurs et de les inciter à prendre les précautions nécessaires.
Cela passe par l'affichage de pop-up contenant un message d’avertissement avant toute tentative de contact du vendeur.
Plusieurs articles et conseils sont également publiés régulièrement sur la plateforme pour guider les utilisateurs sur la manière d’éviter les arnaques et sur les bons réflexes à adopter.
Avito fait appel au bon sens des consommateurs : Une offre trop avantageuse doit immédiatement inciter à la prudence. Les fausses annonces “bons plans” exposent souvent des prix inadéquats avec la qualité des produits mis en vente. De manière générale, si les annonces paraissent trop alléchantes, il est préférable de comparer leur prix avec ceux d’autres annonces proposant des biens similaires.
Il est également conseillé de ne jamais envoyer de l’argent par mandat cash ou par virement pour conclure une transaction.
Si l’annonce est insérée par un numéro de téléphone possédant un indicatif étranger, l'acheteur doit redoubler de prudence. En cas de doute, il peut appeler directement le service après vente pour savoir si l’annonce est suspecte ou pas.
En travaillant à la fois sur le contrôle des annonces et les pratiques des acheteurs, Avito contribue à faire de sa plateforme une place de marché fiable et sécurisée.
