BMCE Bank Of Africa, a obtenu le prestigieux titre «Élu Service Client de l’année Maroc », une distinction qui vient souligner l’excellence du service client et traduire l’engagement fort de la banque vis-à-vis de ses clients et prospects.
Pour sa première édition au Maroc, en Afrique et dans le monde arabe, le concours a décerné, jeudi, lors d’une cérémonie de remise des prix, le titre «Élu Service Client de l’Année Maroc» à BMCE Bank of Africa dans la catégorie «Banque ». Cette distinction a été obtenue suite à des enquêtes « client-mystère » étalées sur une période de 3 mois (de juin à août 2017) et basées sur une approche multicanale du service client de BMCE Bank Of Africa.
À cet effet, plusieurs outils ont été mis en place par la banque, notamment des baromètres de satisfaction, menés par catégorie de clients, des visites de clients-mystère couvrant l’ensemble du territoire, l’analyse et le traitement de toutes les réclamations clients… permettant ainsi à BMCE Bank Of Africa de mériter aujourd’hui le label « Service Client de l’année » dans le secteur bancaire.
