Kwik Fit, spécialiste britannique de l’entretien automobile, lance « Kwik Chat », une campagne nationale conçue avec son agence de création VCCP pour sensibiliser le public à la santé mentale et encourager le passage à l’action. En s’appuyant sur son réseau de 650 centres et sur le temps d’attente des automobilistes pendant l’entretien de leur véhicule, la marque entend transformer un moment ordinaire en une occasion de prendre des nouvelles de ses proches.
Transformer le temps d’attente en moment d’échange
La campagne part d’un constat : un adulte britannique sur trois préfère ne pas parler de sa santé mentale, tandis que 40 % des hommes n’en ont jamais discuté avec qui que ce soit.
Avec plus d’un million de contrôles techniques et d’opérations d’entretien réalisés chaque année dans ses 650 centres, Kwik Fit estime pouvoir contribuer à faire évoluer les comportements. L’entreprise souhaite encourager ses clients à profiter de leur passage dans ses établissements pour appeler un proche et engager une conversation sur son bien-être.
L’idée est simple : faire du temps passé dans la salle d’attente une occasion de renforcer les liens avec son entourage, au-delà de l’entretien du véhicule.
L’humour pour aborder un sujet sérieux
Réalisé par Mike Upson pour la société de production MindsEye, en collaboration avec Girl&Bear, le studio mondial de création de contenus de VCCP, le film principal de 60 secondes met en scène un technicien de Kwik Fit qui se déplace sur un chariot de mécanicien dans l’atelier et la salle d’attente.
Au fil de son parcours, il s’arrête auprès de différents clients et s’adresse directement à la caméra, sur un ton pince-sans-rire, pour les inviter à prendre le temps d’un « Kwik Chat ».
La campagne s’appuie ainsi sur l’humour caractéristique de la marque pour aborder la santé mentale de manière accessible, sans alourdir le message. Elle élargit également la promesse de Kwik Fit, traditionnellement associée à la sécurité et à la satisfaction des automobilistes, en y intégrant une dimension humaine : le bien-être mental.
Le concept a été imaginé par les directeurs de création de VCCP, Dipesh Mistry et Drew Haselhurst, avec les créatifs Olivia Keable et Rob West. Il s’inscrit dans la continuité de la plateforme de marque « Drive away happy every time », développée et renforcée au cours des six dernières années.
Un dispositif déployé à l’échelle nationale
La campagne se décline sur plusieurs supports tout au long du parcours client. Des affiches et des dépliants seront installés dans les salles d’attente des centres Kwik Fit. Des annonces audio spécialement conçues pour ces espaces inviteront également les clients à prendre leur téléphone pour appeler un proche.
Le dispositif comprend aussi des affiches destinées au personnel, des communications à l’attention des responsables de centres ainsi que des panneaux publicitaires situés à proximité des établissements.
La campagne sera diffusée à la télévision dans tout le Royaume-Uni. Elle a obtenu un million de livres sterling d’espace publicitaire sur ITV après avoir remporté, en mai, le prix « Head First » de la chaîne, qui récompense les campagnes télévisées mettant en lumière la santé mentale et encourageant le passage à l’action.
Le lancement national à la télévision sera complété par des activations sur les réseaux sociaux, des messages radio diffusés dans les centres et de l’affichage extérieur à proximité des établissements.
Encourager un geste simple pour le bien-être mental
Tom Gentle, responsable du marketing de détail chez Kwik Fit, précise que l’entreprise n’est pas spécialisée dans la santé mentale. Son objectif est plutôt d’inciter les clients à appeler une personne qui leur est chère pendant que leur véhicule est pris en charge.
Il souligne que l’implantation nationale de la marque lui permet de diffuser ce message à grande échelle et de contribuer au bien-être de ses clients et de leur entourage.
De son côté, Dipesh Mistry, directeur de création chez VCCP, met en avant la capacité de l’humour à faire passer un message important sans adopter un ton moralisateur. La campagne cherche ainsi à associer un service courant à une démarche de sensibilisation accessible.
Avec « Kwik Chat », Kwik Fit entend rappeler qu’un geste simple, comme prendre quelques minutes pour appeler un proche, peut ouvrir la voie à une conversation importante sur la santé mentale.
