Domino’s Pizza mise sur une approche originale pour optimiser son expérience numérique. Après avoir modernisé son site web et son application mobile au début de l’année, l’enseigne lance une campagne marketing qui récompense les consommateurs utilisant ses outils de commande en ligne.
Imaginée en collaboration avec l’agence WorkInProgress, cette initiative, baptisée « Domino’s Beta Tester », invite les clients à tester la nouvelle interface digitale tout en bénéficiant d’un avantage concret : un bon de réduction de 5 dollars sur leur prochaine commande.
Une récompense pour chaque commande en ligne
L’opération est ouverte à tous les consommateurs effectuant une commande numérique entre le 3 et le 30 août. Une fois leur achat validé, ils recevront un coupon de réduction de 5 dollars, utilisable dès la semaine suivante sur une nouvelle commande passée via les plateformes digitales de la marque.
Les membres du programme Domino’s Rewards retrouveront automatiquement leur offre dans la rubrique « My Deals », tandis que les autres utilisateurs la recevront par e-mail.
Les avis des clients au cœur de la stratégie
Au-delà de l’opération promotionnelle, Domino’s souhaite recueillir les impressions de ses utilisateurs afin d’améliorer encore davantage sa nouvelle expérience digitale. À la fin de chaque commande, les clients auront la possibilité de partager leurs commentaires sur la navigation, l’ergonomie et le parcours d’achat.
La participation à cette enquête reste entièrement facultative et ne constitue pas une condition pour bénéficier du coupon de réduction. Pour l’entreprise, l’objectif est avant tout de mieux comprendre les attentes des consommateurs et d’identifier les éventuelles améliorations à apporter.
Une campagne qui revisite le concept du bêta-test
Avec une touche d’humour, WorkInProgress présente cette opération comme l’un des « emplois » les plus simples du moment : commander une pizza tout en étant récompensé. La campagne détourne ainsi le principe traditionnel des tests utilisateurs, souvent réalisés gratuitement, en offrant une contrepartie immédiate aux consommateurs.
Cette démarche illustre également la stratégie de Domino’s, qui cherche à renforcer l’engagement de ses clients en transformant un simple acte d’achat en une expérience participative.
En associant une refonte digitale, l’écoute des utilisateurs et une récompense financière, la chaîne de restauration rapide mise sur une campagne capable de stimuler les commandes en ligne tout en renforçant la fidélité de sa clientèle.
