Orange Maroc et Infobip franchissent une nouvelle étape dans leur collaboration en lançant Smart Message Plus, une évolution de la solution Smart Message destinée aux entreprises. Cette nouvelle offre omnicanale ambitionne de répondre aux nouveaux défis de la relation client en permettant aux organisations de centraliser leurs communications, d'automatiser leurs interactions et de proposer une expérience plus personnalisée sur l'ensemble des canaux numériques.
En combinant l'expertise d'Orange Maroc sur le marché national et les technologies développées par Infobip, cette solution entend accompagner la transformation digitale des entreprises marocaines, quel que soit leur secteur d'activité.
Une plateforme unique pour centraliser les échanges
Reposant sur les technologies CPaaS (Communications Platform as a Service) et SaaS (Software as a Service) d'Infobip, Smart Message Plus élargit les capacités de l'offre existante en intégrant plusieurs canaux de communication, notamment WhatsApp, l'e-mail et les réseaux sociaux.
Les entreprises disposent ainsi d'un environnement unique leur permettant de gérer l'ensemble de leurs interactions avec leurs clients, tout en garantissant une meilleure cohérence des échanges, quel que soit le canal utilisé.
Cette approche répond à l'évolution des habitudes des consommateurs, qui attendent désormais des communications instantanées, personnalisées et accessibles depuis leurs plateformes préférées.
Automatisation et personnalisation au cœur de l'expérience client
Au-delà de la centralisation des messages, Smart Message Plus met l'accent sur l'automatisation des processus de communication.
Les entreprises peuvent concevoir des parcours clients plus fluides, envoyer automatiquement des notifications transactionnelles, lancer des campagnes ciblées, assurer le suivi des commandes, programmer des rappels ou encore gérer des conversations en temps réel.
L'intégration progressive de fonctionnalités d'intelligence artificielle permet également d'améliorer la pertinence des interactions et de renforcer la qualité du service proposé aux clients.
Une réponse aux besoins de nombreux secteurs
Cette nouvelle offre s'adresse à un large éventail d'organisations, notamment dans les secteurs de la banque, des services financiers, du commerce, de la distribution, de la santé et de l'éducation.
Grâce à une gestion unifiée des différents canaux de communication, les entreprises peuvent optimiser leurs opérations tout en offrant une expérience plus homogène et plus réactive à leurs clients.
Une ambition commune pour accompagner la transformation digitale
Pour Mohamed Bennis, directeur des ventes B2B d'Orange Maroc, cette évolution traduit la volonté de l'opérateur d'aller au-delà des services de connectivité en proposant des solutions capables de simplifier la gestion des interactions digitales et d'améliorer l'engagement des clients.
De son côté, Matija Ražem, Chief Commercial Telecom Officer d'Infobip, souligne que ce partenariat associe la présence d'Orange Maroc auprès des entreprises nationales aux capacités technologiques omnicanales d'Infobip afin de faciliter l'automatisation des échanges et de développer des expériences clients plus performantes.
La communication omnicanale devient un levier stratégique
Avec Smart Message Plus, Orange Maroc et Infobip misent sur une approche où l'ensemble des points de contact numériques est piloté depuis une seule plateforme.
À mesure que les attentes des consommateurs évoluent vers davantage de réactivité, de personnalisation et de continuité dans les échanges, les solutions omnicanales s'imposent comme un levier majeur de compétitivité. Cette nouvelle étape du partenariat entre les deux entreprises illustre la montée en puissance des plateformes intelligentes de communication au service de la transformation digitale des organisations.
