Electroplanet confirme sa place de référence dans la distribution d’électroménager et de produits technologiques au Maroc. L’enseigne vient d’obtenir le label « Élu Service Client de l’Année Maroc » 2026 dans la catégorie Distribution spécialisée en électroménager et produits technologiques, signant ainsi une septième distinction consécutive. Une reconnaissance qui témoigne de la constance de son engagement en matière de qualité de service et de relation client.
Cette distinction récompense une approche centrée sur l’accompagnement du consommateur à chaque étape du parcours d’achat. En magasin comme à distance, Electroplanet mise sur l’accessibilité des services, la clarté des conseils et l’efficacité du service après-vente, afin de proposer une expérience fluide et cohérente sur l’ensemble de ses canaux.
Attribué à l’issue d’une évaluation indépendante, le label repose sur une méthodologie rigoureuse. Pour l’édition 2026, des tests clients mystères multicanaux ont été réalisés, simulant des situations réelles rencontrées par les consommateurs. Les évaluations ont porté sur les échanges téléphoniques, les visites en magasin, les contacts par e-mail et via les formulaires en ligne, la navigation sur le site web, les interactions sur les réseaux sociaux ainsi que les conversations menées sur WhatsApp. L’ensemble du parcours client, de l’avant-vente à l’après-vente, a ainsi été passé au crible.
Au-delà des processus, cette reconnaissance met en avant le professionnalisme des équipes commerciales et du service après-vente. Mobilisées au quotidien, elles jouent un rôle central dans le maintien d’un haut niveau de satisfaction, en assurant écoute, réactivité et solutions adaptées aux attentes des clients.
Grâce à un réseau de magasins déployé sur l’ensemble du territoire national, Electroplanet garantit une large accessibilité à ses services, tout en cultivant une relation de proximité avec sa clientèle. Cette présence nationale, combinée à une stratégie omnicanale, constitue un pilier de son modèle, permettant d’allier expertise et qualité de service à grande échelle.
Avec cette septième distinction consécutive, Electroplanet confirme sa volonté de faire de l’excellence relationnelle un axe stratégique durable. En plaçant l’expérience client au cœur de son développement, l’enseigne renforce sa différenciation et sa capacité de fidélisation, au service des consommateurs marocains.
