Apple refuse d’aider les boutiques indépendantes à réparer ses produits
Apple refuse de fournir des pièces détachées et des schémas de réparation aux boutiques indépendantes. On sait depuis toujours qu’Apple tient à garder le contrôle absolu sur ses produits et, par la même occasion, son image. Cette volonté se traduit par diverses stratégies, notamment au niveau de la réparation de ses produits. La firme de Cupertino distribue à la petite cuillère des certificats de réparation officiels à des indépendants, qui peuvent ainsi profiter de nombreux équipements fournis par le constructeur. Mais c’est loin d’être le cas de tous les réparateurs. La plupart d’entre eux doivent se débrouiller pour trouver eux-mêmes les pièces détachées et s’équiper en matériel. Et Apple ne tient pas particulièrement à ce que les choses changent. Bien que le constructeur a quelque peu changé sa vision des choses ces derniers temps, notamment en fournissant certaines boutiques en pièces et matériel, il préfère que la démarche vienne de son propre chef. De ce fait, il s’oppose à toute loi qui lui imposerait de venir en aide aux réparateurs. Plusieurs états américains, 27 au total, ont ainsi tenté en 2021 de voter des lois « Right to Repair » (droit de réparer), qui obligent les constructeurs de produits électroniques à fournir les réparateurs en pièces détachées ainsi que les schémas des appareils. La moitié d’entre eux ont déjà abandonné leur projet, à cause de la forte opposition d’Apple. Pour la firme, ce genre de pratique pourrait endommager ses produits voire, pire, mener les utilisateurs à se blesser. Une justification à laquelle ne croient pas du tout les réparateurs. Justin Millman, l’un d’entre eux, affirment qu’Apple souhaite en réalité inciter les consommateurs à acheter des produits neufs lorsque l’actuel ne fonctionne plus. « C’est pour cela qu’Apple ne répond pas à mes emails. Pour eux, c’est l’équivalent de quelques centimes. Ils ne pensent pas à la personne de l’autre côté de l’iPad ».
