McDonald's Inde s'engage à rendre son service de commande en ligne plus inclusif à l'occasion de la Journée mondiale de la vue, célébrée le 12 octobre. Pour les personnes daltoniennes, le simple fait de commander un repas peut être un défi, en raison de l'anomalie de la vision qui altère leur perception des couleurs. Dans un souci d'inclusion, la franchise indienne de McDonald's a développé une nouvelle fonctionnalité baptisée EatQual 2.0, en partenariat avec l'agence DDB Mudra Group. Cette innovation a pour objectif d'aider les plus de 70 millions de personnes daltoniennes en Inde à profiter pleinement de l'expérience de commande en ligne. Découvrons comment McDonald's utilise les nouvelles technologies pour adapter ses visuels de menu à la vision de chacun, offrant ainsi une expérience client unique et personnalisée.
L'anomalie de la vision, plus couramment appelée daltonisme, est une condition qui affecte la perception des couleurs. Les personnes atteintes de daltonisme ont du mal à distinguer certaines couleurs, ce qui peut rendre certaines tâches quotidiennes, comme choisir un repas dans un menu de restaurant, particulièrement complexes. McDonald's Inde a décidé de s'attaquer à ce problème en lançant une nouvelle fonctionnalité appelée EatQual 2.0.
EatQual 2.0 est conçu pour être facile à utiliser lors de la navigation sur le site web de l'application McDonald's. La fonctionnalité propose trois variantes de couleurs : vert-rouge, rouge-vert ou bleu-jaune. Les clients peuvent choisir la combinaison de couleurs qui convient le mieux à leur vision. En fonction de leur choix, le menu s'ajustera pour utiliser des couleurs adaptées à l'utilisateur, permettant ainsi de discerner les nuances réelles des produits.
Cette initiative en faveur de l'inclusivité n'est pas nouvelle pour McDonald's Inde. Elle avait été dévoilée pour la première fois il y a trois ans, mais l'enseigne de restauration rapide ne cesse d'améliorer cette fonctionnalité pour offrir une expérience client toujours plus personnalisée. Pour les personnes daltoniennes, cette innovation signifie qu'elles peuvent désormais commander leur repas en toute confiance, sans craindre de faire des choix incorrects en raison de leur condition.
L'initiative de McDonald's rappelle d'autres efforts similaires en faveur de l'inclusivité. Par exemple, le Chau Chak Wing Museum en Australie avait mis à disposition des lunettes spéciales pour les personnes daltoniennes, leur permettant de découvrir les véritables couleurs des œuvres exposées. Ces efforts témoignent de l'importance croissante accordée à l'accessibilité et à l'inclusivité dans divers secteurs de la société.
Enfin, l'engagement de McDonald's en faveur de l'inclusivité montre comment les entreprises peuvent utiliser la technologie pour améliorer l'expérience de leurs clients, en tenant compte des besoins de chacun. Cela va au-delà de la simple commodité, c'est aussi une démonstration de considération envers les clients et de l'importance de veiller à ce que tous les consommateurs se sentent bien accueillis et pris en compte. Une leçon que d'autres entreprises pourraient suivre pour favoriser une société plus inclusive et équitable.
