Le marché marocain de l’assistance franchit un cap technologique avec le lancement de “Sérélia”, une solution de téléassistance destinée aux personnes âgées. Annoncée mardi par Wafa IMA Assistance, cette offre présentée comme une première nationale illustre l’accélération de la digitalisation des services liés au bien-être et à la sécurité des populations vulnérables.
Une innovation centrée sur la sécurité des seniors
Conçue pour fonctionner en continu, la solution repose sur une montre connectée intelligente permettant une surveillance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. L’appareil intègre plusieurs fonctionnalités essentielles, notamment la détection automatique des chutes, un bouton d’alerte d’urgence et un système de mise en relation instantanée avec les équipes d’assistance.
En cas d’incident, une alerte est transmise immédiatement au centre opérationnel, qui coordonne les interventions nécessaires : consultation médicale à domicile, transport en ambulance vers l’établissement de santé le plus proche ou notification des proches en temps réel. Le dispositif inclut également des appels réguliers de convivialité visant à maintenir le lien social, élément clé du bien-être des personnes âgées.
Une stratégie d’innovation orientée vers l’humain
Selon Mohamed Ibrahimi, directeur général de Wafa IMA Assistance, cette solution marque une étape structurante dans la stratégie de transformation numérique de l’entreprise. Il souligne que l’objectif est de mettre la technologie au service de l’accompagnement humain et de rendre accessibles aux familles marocaines des services fiables et connectés.
Pensée pour concilier autonomie individuelle et tranquillité d’esprit des proches, l’offre s’inscrit dans une tendance mondiale qui voit les technologies de santé connectée s’imposer comme des outils de prévention et de sécurité.
Un positionnement de pionnier sur un marché émergent
Avec cette initiative, Wafa IMA Assistance entend se positionner comme un acteur précurseur dans le segment encore peu développé de la téléassistance au Maroc. Le lancement intervient dans un contexte de transition démographique et sociale où les besoins d’accompagnement des seniors progressent, tandis que les familles recherchent des solutions technologiques simples et fiables.
Fondée en 2011, l’entreprise est issue d’un partenariat entre Attijariwafa bank, Wafa Assurance et Inter Mutuelles Assistance. Elle intervient en continu dans plusieurs domaines d’assistance — automobile, médicale, voyage et décès — au Maroc comme à l’international. Son réseau compte plus de 500 000 prestataires partenaires et près de 9 000 structures hospitalières à travers le monde.
Des distinctions qui renforcent la crédibilité
La société affiche également une reconnaissance sectorielle notable. Elle a été désignée pour la troisième année consécutive « Élu Service Client de l’Année Maroc 2026 » et détient la certification ISO 9001 version 2015. Elle demeure ainsi la seule entreprise d’assistance du marché national à cumuler ces deux distinctions.
Le lancement de “Sérélia” confirme la volonté de l’entreprise d’élargir son offre en combinant innovation technologique, accompagnement humain et expertise opérationnelle, dans un secteur où la confiance constitue un facteur déterminant.
