Ikea franchit une nouvelle étape dans sa stratégie de proximité avec les foyers en lançant « Life at Home », un programme de fidélité conçu pour accompagner ses clients dans les moments clés de la vie quotidienne. L’enseigne suédoise, déjà bien connue pour ses meubles accessibles et son design fonctionnel, élargit son offre de services en y intégrant des solutions liées au déménagement, à l’énergie et aux finances personnelles.
Un service clé en main pour les déménagements
En partenariat avec l’entreprise Just Move, Ikea propose désormais un accompagnement complet pour les changements de domicile. Le service couvre des tâches souvent fastidieuses comme le transfert de contrats, la gestion des abonnements internet, la redirection du courrier ou encore la comparaison d’offres de haut débit. À cela s’ajoutent des prestations pratiques telles que le déménagement, le stockage ou le nettoyage de fin de bail, allégeant ainsi la charge des ménages.
L’énergie durable au cœur de l’offre
Consciente de l’importance croissante des choix énergétiques, Ikea inclut dans « Life at Home » un service d’orientation vers des fournisseurs d’énergie renouvelable. L’objectif : rendre l’accès à l’électricité verte plus simple et plus abordable. L’enseigne met également en relation ses clients avec des prestataires de panneaux solaires, de pompes à chaleur, de batteries domestiques et de bornes de recharge pour véhicules électriques.
Une carte de crédit familiale pour plus de flexibilité
Autre nouveauté, la carte de crédit familiale Ikea, pensée pour aider les ménages à mieux gérer leurs dépenses du quotidien. Elle permet d’étaler le paiement des petits et moyens achats grâce à des plans de remboursement flexibles, dont certains à taux 0 %. Les utilisateurs peuvent également cumuler des points Ikea Family : un point pour 5 £ dépensés dans les magasins de l’enseigne et un point pour 10 £ auprès d’autres commerçants. Ces points sont convertibles en réductions, en produits gratuits ou en avantages exclusifs.
Une vision centrée sur la vie quotidienne
Pour Ashley Hamilton, responsable clientèle d’Ikea UKIE, ce programme incarne pleinement la mission de la marque : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Elle précise que cette initiative « allie praticité, accessibilité et durabilité, tout en aidant les familles à mieux traverser les grandes transitions de la vie ».
Une stratégie qui s’inscrit dans le renouvellement du réseau
Ce lancement intervient après l’ouverture, en juillet dernier, d’un nouveau concept store dans une ancienne unité Homebase à Harlow. Avec un format plus compact, ce magasin conserve les incontournables d’Ikea salle d’exposition, halle de marché et espaces de planification tout en testant de nouvelles approches de proximité.
En multipliant les services qui dépassent le simple cadre de l’ameublement, Ikea confirme sa volonté de devenir un partenaire global du quotidien familial, fidèle à son image d’entreprise innovante et proche des besoins réels des consommateurs.
