Le grand magasin britannique Fenwick vient de franchir une nouvelle étape dans l’expérience client en lançant son tout premier programme de fidélité, baptisé MyFenwick. Cette initiative, accessible gratuitement en magasin et en ligne, vise à récompenser les clients par des points, des avantages exclusifs et des expériences uniques.
Disponible depuis le 10 septembre, MyFenwick repose sur un système de points décliné en trois niveaux — vert, argent et or. Les membres accumulent des points grâce à leurs achats et à leur engagement auprès de la marque. Ces points peuvent ensuite être échangés contre des réductions, des invitations à des événements exclusifs ou encore des échantillons de produits de beauté. Concrètement, 200 points permettent d’obtenir une réduction de 2 £, 500 points offrent 5 £ et 1 000 points donnent droit à 10 £ de réduction sur les futurs achats. Les points sont valables pendant 12 mois, permettant aux clients de planifier leurs récompenses sur l’année.
Tous les membres bénéficient d’un accès prioritaire aux événements Fenwick et à certaines expériences shopping réservées. Le niveau argent ajoute des récompenses supplémentaires telles qu’un cadeau d’anniversaire, des échantillons offerts en magasin et des invitations à des avant-premières exclusives. Quant au niveau or, il propose des expériences culturelles uniques et des invitations à des défilés de mode privés, cumulables avec les avantages des niveaux inférieurs.
Pour célébrer le lancement de MyFenwick, Fenwick a organisé une projection spectaculaire sur le Baltic Center for Contemporary Art de Newcastle le 9 septembre, accompagnée de l’illumination du Millennium Bridge aux couleurs vert Fenwick. Cette activation s’inscrit dans le cadre de la campagne multicanal « Gagnez vos galons », destinée à encourager les inscriptions et à renforcer la visibilité du programme.
Mia Fenwick, vice-présidente exécutive de l’enseigne, a commenté : « MyFenwick est le prolongement naturel de notre offre. Il permet de récompenser nos clients avec des avantages sur mesure, un accès exclusif et des expériences uniques. »
Le groupe, qui possède huit magasins à Bracknell, Brent Cross, Canterbury, Colchester, Kingston, Newcastle, Tunbridge Wells et York, fait face à des défis financiers. Il a enregistré une perte avant impôts de 38,1 millions de livres sterling pour l’exercice clos en janvier 2024, suite à une baisse de 5,2 % de son chiffre d’affaires. Pour y remédier, Fenwick a récemment collaboré avec les experts en restructuration d’AlixPartners afin d’élaborer des solutions face à la pression sur les coûts et aux pertes persistantes.
Avec MyFenwick, l’enseigne mise sur la fidélisation et l’engagement client pour renforcer sa position dans un contexte économique difficile, en offrant une expérience enrichie et des récompenses tangibles à ses consommateurs.
