Alors que la concurrence s’intensifie sur le marché de l’électroménager et de l’électronique grand public, LG Maroc parvient à s’imposer, année après année, dans le cœur des consommateurs. Élue pour la deuxième fois “Marque préférée des Marocains” dans le cadre du programme “Élu Produit de l’Année”, la marque coréenne confirme sa place de référence dans les foyers marocains.
Soufiane Benabadji, Directeur Marketing de LG Maroc, revient sur les clés de cette fidélité, la stratégie d’innovation de la marque, les attentes des consommateurs marocains en 2025, et l’importance croissante des technologies intelligentes dans notre quotidien.
LG a été élue “Marque préférée des Marocains” pour la deuxième année consécutive. Que représente cette distinction pour vous ?
C’est avant tout une reconnaissance forte de la confiance des Marocains envers nos produits et nos services. D’autant plus que cette enquête a été menée auprès de 3 000 consommateurs. C’est un indicateur précieux pour nous.
Comment expliquez-vous cette confiance ?
Elle n’est pas due au hasard. Chez LG, l’innovation est au cœur de notre stratégie. Nous intégrons des spécificités régionales et locales dans nos produits pour mieux répondre aux besoins des consommateurs marocains et améliorer leur quotidien.
LG propose une large gamme de produits. Qu’est-ce qui plaît autant aux foyers marocains dans cette diversité ?
Effectivement, nous couvrons plusieurs univers : téléviseurs, électroménager, climatisation… sans oublier le B2B (affichage dynamique, solutions HVAC). Mais c’est surtout grâce à notre gamme grand public que nous nous démarquons : nos téléviseurs OLED, nos réfrigérateurs ou encore nos machines à laver sont particulièrement appréciés.
Est-ce une question de design, de technologie ou de rapport qualité-prix ?
C’est une combinaison de tout cela. Il faut aussi souligner la durabilité, un facteur clé pour les consommateurs. Nos machines à laver, par exemple, sont réputées pour leur robustesse. Par ailleurs, nous intégrons l’intelligence artificielle dans toute notre gamme tout en maintenant des prix compétitifs.
La TV LG OLED s’est encore distinguée cette année. Pourquoi ce succès ?
Parce qu’elle offre une qualité d’image inégalée. Contrairement aux technologies LCD classiques (UHD, QLED…), l’OLED — lancée par LG il y a 12 ans — permet d’obtenir un noir parfait et des contrastes exceptionnels. Cela s’adresse à un public exigeant qui cherche une expérience visuelle immersive.
Comment évoluent vos ventes au Maroc ?
Le marché reste globalement stable sur ce premier trimestre, dans un contexte marqué par l’inflation. Mais nous enregistrons tout de même une croissance de 6% de notre chiffre d’affaires, hors B2B. Certaines catégories, comme l’OLED, progressent de plus de 15%. D’autres, comme les réfrigérateurs ou lave-linges, sont en ligne avec l’année précédente.
Quelles sont les grandes tendances de consommation ? Et comment y répondez-vous ?
Dans l’électroménager, l’efficacité énergétique est au centre des préoccupations. Toute notre gamme est classée A3+, garantissant une consommation minimale. Les Marocains sont aussi très attirés par les nouvelles technologies et la connectivité. La maison intelligente (Smart Home) connaît une forte croissance, et nous adaptons nos offres en conséquence.
“Life’s Good” est bien plus qu’un slogan. Comment cette philosophie se traduit-elle localement ?
"Life's Good" n'est pas qu'un slogan, c'est une philosophie. Nous parlons de "consumer journey" : du moment où le consommateur recherche un produit, jusqu'au service après-vente. Nous veillons à lui offrir une expérience fluide, des produits accessibles, simples d’utilisation et adaptés à ses attentes. Nous avons aussi renforcé notre service client, présent dans une quinzaine de villes, et avons lancé notre propre plateforme e-commerce pour permettre des achats en ligne avec livraison rapide (48h sur Casablanca et Rabat).
Comment cette vision influence-t-elle vos produits et campagnes ?
Nous croyons en une "intelligence affectueuse" : une technologie qui facilite la vie. L’application LG ThinQ par exemple, permet de contrôler nos appareils via smartphone : lancer le climatiseur à distance, activer un cycle de lavage, personnaliser l’expérience TV… Tout est pensé pour simplifier le quotidien. Cette approche guide nos campagnes, nos produits et notre façon d’accompagner le client à chaque étape.
Aya El Kerf
