Renault se lance dans une nouvelle ère de la digitalisation de ses services après-vente avec sa campagne « Renault care service. L’entretien de votre véhicule où vous voulez, quand vous voulez », une initiative qui met en lumière l'évolution de l'expérience client grâce à la technologie. Conçue par l'agence Publicis Conseil, cette campagne valorise l’expertise reconnue de Renault tout en intégrant des outils numériques qui facilitent la gestion de l'entretien automobile.
La digitalisation au service de l'humain et de l'expertise
Renault a toujours mis l'accent sur la qualité et l’expertise de son réseau pour offrir un service après-vente de premier plan. Après le succès de sa précédente campagne « Longue vie aux voitures à vivre », centrée sur la compétence de ses équipes, le constructeur automobile franchit un nouveau pas avec l'intégration des outils numériques. L'objectif ? Offrir une expérience plus fluide et accessible, tout en conservant la touche humaine qui fait la force de Renault.
L'application My Renault et le site web permettent aux clients de gérer l'entretien de leur véhicule de manière simplifiée. Du devis à la prise de rendez-vous en ligne, en passant par le suivi des réparations en temps réel, la communication avec un conseiller service, et le paiement sécurisé, chaque étape est optimisée pour le confort du client.
L'atelier connecté : une révolution numérique dans le quotidien automobile
L’agence Publicis Conseil a choisi de représenter la digitalisation des services sous une forme visuellement impactante : l’atelier connecté. Plutôt que de simplement digitaliser les services, Publicis a voulu matérialiser le numérique en l'intégrant naturellement à l'atelier de réparation. Des emojis et icônes, symboles universels du digital, deviennent des outils manipulés par les mécaniciens, illustrant de manière ludique et évidente la fusion entre tradition et technologie.
Pour renforcer cet effet, des objets incarnant des emojis ont été créés et intégrés dans l’atelier, apportant une dimension tangible à l’expérience numérique. Le film publicitaire se conclut par des notifications de services, accompagnées d’une signature claire : « Renault care service, l’entretien de votre véhicule où vous voulez, quand vous voulez ».
Une campagne émotionnelle et esthétique
La campagne ne se contente pas de démontrer les bénéfices pratiques de la digitalisation ; elle cherche également à toucher le cœur du spectateur. Arnaud Belloni, Global Chief Marketing Officer de Renault, souligne l’importance de rendre cette transition numérique accessible à tous, sans barrière technologique, et de montrer que la digitalisation est avant tout un outil au service de l’humain.
Visuellement soigné, le film mêle lumière et mouvements de caméra dynamiques pour souligner la modernité et l’aspect premium de Renault. Le choix musical, une adaptation du célèbre morceau « Without You », crée un contraste inattendu mais puissant, symbolisant l’attachement du client à son véhicule et l’importance de l'entretien dans la relation avec la marque.
En complément, des annonces presse et des vidéos pédagogiques viennent enrichir la campagne, avec des visuels épurés qui évoquent l’univers technologique : silhouettes de smartphones, notifications et interfaces digitales, créant une atmosphère contemporaine et accessible.
Ainsi, à travers cette campagne, Renault réaffirme son engagement à combiner expertise humaine et innovation numérique pour offrir à ses clients une expérience après-vente qui répond aux défis du monde moderne, tout en restant fidèle à ses valeurs de proximité et de qualité.
