Amazon, le géant du commerce en ligne, a annoncé la fin de son programme « Try Before You Buy » pour ses membres Prime. Lancé en 2018 sous le nom de Prime Wardrobe, ce service permettait aux clients de commander jusqu'à six articles pour les essayer chez eux avant de décider de les acheter. Les produits non souhaités pouvaient être retournés sans frais sous une semaine, seuls les articles conservés étant facturés.
Une décision motivée par des changements économiques et technologiques
Dans un communiqué, Amazon a expliqué que ce programme, bien qu’innovant, n’était plus économiquement viable. Un porte-parole de l’entreprise a déclaré :
« Étant donné que ‘Try Before You Buy’ ne s’est étendu qu’à un nombre limité d’articles et que nos clients utilisent de plus en plus des outils alimentés par l’IA, comme l’essayage virtuel, les recommandations de taille personnalisées et les tableaux de tailles améliorés, nous avons décidé de mettre fin à cette option dès le 31 janvier 2025. »
Ces nouvelles fonctionnalités basées sur l’intelligence artificielle semblent avoir réduit l’intérêt pour le service d’essayage à domicile. Les clients peuvent désormais mieux anticiper leurs besoins sans recourir à des retours coûteux pour l’entreprise.
Les coûts croissants des retours : une pression sur les entreprises
La décision d’Amazon reflète un problème plus large dans l’industrie du commerce en ligne : les retours. En 2022, les retours ont coûté environ 816 milliards de dollars aux détaillants américains, soit presque le double des pertes enregistrées en 2020. Ce coût croissant pousse les entreprises à réévaluer leurs offres et leurs pratiques logistiques.
Une année de rationalisation pour Amazon
Cette décision s’inscrit dans une tendance générale d’optimisation des services chez Amazon. En 2024, l’entreprise a réduit ses investissements dans plusieurs domaines, notamment la technologie « Just Walk Out » pour les magasins physiques et les récompenses pour les développeurs d’Alexa. Bien que le PDG Andy Jassy ait affirmé vouloir continuer à développer l’entreprise dans presque tous les secteurs au cours des dix prochaines années, il semble que certaines initiatives soient sacrifiées au profit d’une rentabilité accrue.
Une transition vers des solutions numériques
Avec l’abandon de « Try Before You Buy », Amazon mise sur ses outils numériques pour offrir une expérience client fluide et personnalisée. Les nouvelles technologies, telles que l’essayage virtuel et les recommandations de taille, promettent de compenser l’absence de ce service tout en réduisant les coûts opérationnels.
Pour les clients souhaitant profiter une dernière fois de ce service, il est encore temps de commander avant la fin janvier. Cette transition marque une nouvelle étape dans l’évolution d’Amazon, où l’innovation technologique prend le pas sur les initiatives traditionnelles.
