Apple a choisi d’opter pour un règlement financier afin de mettre un terme à une procédure judiciaire menaçant son image. Accusée d’avoir violé la vie privée de ses utilisateurs, la firme de Cupertino a accepté de payer 95 millions de dollars aux consommateurs américains ayant intenté un recours collectif en 2019. Ces derniers reprochaient à la marque d’avoir enregistré, à leur insu, des conversations privées via son assistant vocal Siri, intégré aux iPhones, et d’avoir potentiellement transmis ces données à des tiers.
L’accord, conclu mardi et soumis à l’approbation de la justice, stipule qu’Apple doit confirmer la suppression des conversations incriminées. En outre, l’entreprise devra informer ses utilisateurs des options disponibles en matière de stockage des données collectées par Siri, en particulier pour ceux qui acceptent de contribuer à l’amélioration des performances de l’assistant vocal.
Dans un communiqué, Apple a fermement nié toute faute ou responsabilité, mais a jugé préférable de régler à l’amiable pour éviter une procédure prolongée. Ce choix illustre la volonté de la marque de préserver sa réputation en matière de protection de la vie privée, un argument clé de sa stratégie marketing.
Un cas qui rappelle les déboires d’Amazon
Bien que le montant de 95 millions de dollars soit élevé, il reste négligeable pour une entreprise dont la valorisation boursière frôle les 4 000 milliards de dollars. Ce n’est cependant pas la première fois qu’un géant de la tech est épinglé pour des pratiques similaires.
En 2023, Amazon avait accepté de payer plus de 30 millions de dollars à l’agence américaine de protection des consommateurs pour clore des poursuites liées à ses produits connectés, notamment les caméras Ring et l’assistant vocal Alexa. L’entreprise avait été accusée d’avoir permis à des employés et contractuels d’accéder à des vidéos privées et d’avoir conservé des données personnelles sensibles.
Une question cruciale de confiance numérique
Ces affaires mettent en lumière un enjeu majeur dans le secteur technologique : la gestion des données personnelles. Alors que les assistants vocaux et autres dispositifs connectés deviennent omniprésents, les consommateurs exigent une transparence accrue sur l’utilisation de leurs données. Si Apple a longtemps mis en avant son engagement pour la confidentialité, cet épisode souligne les défis auxquels même les entreprises les plus réputées doivent faire face.
En fin de compte, cette affaire pourrait servir de rappel aux entreprises de l’importance cruciale de la confiance des utilisateurs dans un marché où la concurrence est féroce et où la moindre atteinte à la vie privée peut entraîner des conséquences financières et réputationnelles significatives.
