Une récente étude menée par la plateforme de communication internationale Infobip révèle que 86 % des consommateurs, toutes générations confondues, réagissent favorablement aux communications commerciales personnalisées, en particulier à l'approche du Black Friday. Ce constat souligne l'importance, pour les détaillants, d’adopter des stratégies marketing ciblées et adaptées aux préférences spécifiques de chaque génération de consommateurs.
Le Black Friday, marquant le début de la saison des achats de Noël, attire des millions de consommateurs en quête des meilleures offres, et représente une opportunité majeure pour les détaillants de stimuler leurs ventes. Une étude menée par Bain & Company montre d'ailleurs que fidéliser les clients peut avoir un impact considérable : une augmentation de 5 % de la fidélité peut entraîner une hausse de plus de 25 % des bénéfices.
Cependant, élaborer une stratégie de communication omnicanale efficace, adaptée aux Baby Boomers, à la Génération X, aux Millennials et à la Génération Z, n'est pas une tâche aisée. Un mauvais ciblage peut entraîner une baisse des ventes et une diminution de la fidélité des clients. C'est dans ce contexte qu'Infobip a étudié les tendances de la messagerie générationnelle, mettant en lumière les préférences spécifiques de chaque groupe.
- Baby Boomers : 40 % préfèrent des communications diversifiées, tandis que 68 % utilisent des applications de chat, contre 57 % de la Génération X.
- Génération X : 73 % souhaitent des mises à jour régulières sur les produits et services, contre 55 % de la Génération Z.
- Millennials : 60 % sont ouverts à l'idée d'effectuer des achats via des chatbots, un canal de communication en pleine expansion.
- Génération Z : 83 % attendent des marques qu’elles les comprennent en tant qu’individus, et 65 % souhaitent engager des dialogues interactifs avec les marques.
Ivan Ostojić, Directeur Commercial chez Infobip, a déclaré : « Notre étude montre que les consommateurs, quel que soit leur âge, recherchent des interactions avec les marques qui ressemblent à des conversations entre amis. Utiliser des canaux conversationnels appropriés renforce leur fidélité et stimule les ventes. Toutefois, une gestion optimale des communications est essentielle pour maximiser cet engagement, notamment en période de forte activité comme le Black Friday. »
Pour aider les détaillants à naviguer dans cette période cruciale, Infobip a publié un guide pratique basé sur son rapport, détaillant les meilleures stratégies pour interagir avec chaque génération de consommateurs. Cela permettra aux entreprises de commerce électronique de tirer le meilleur parti de la saison des achats, en adoptant des pratiques de communication efficaces et personnalisées.
