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Réseaux sociaux : l'engagement des utilisateurs avec les marques atteint de nouveaux sommets

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Malgré les controverses entourant les réseaux sociaux, une enquête récente de Sprout Social révèle une croissance significative des interactions entre les consommateurs et les marques. Près de 48 % des utilisateurs interrogés affirment interagir davantage avec du contenu de marque par rapport à il y a six mois. Ces résultats confirment que, loin de freiner l’engagement, les plateformes numériques continuent d'offrir des opportunités précieuses pour les entreprises.

TikTok et Instagram, plateformes de référence pour la découverte produit

Les vidéos courtes s’imposent comme un outil majeur pour les marques, notamment auprès de la génération Z. TikTok est désormais la principale plateforme de découverte produit pour 77 % des jeunes utilisateurs, talonnée par Instagram, utilisé pour cette même fonction par 74 % des sondés. Ces deux applications sont devenues incontournables pour capter l’attention des jeunes et favoriser des interactions quotidiennes avec les marques. Sur TikTok, 54 % des utilisateurs interagissent chaque jour avec du contenu de marque, tandis qu’Instagram demeure un acteur clé dans l’écosystème digital.

YouTube : l’importance du contenu long

Alors que les vidéos courtes dominent sur plusieurs plateformes, YouTube reste une référence pour le contenu long. Environ 78 % des utilisateurs de réseaux sociaux possèdent un compte YouTube, et 51 % d’entre eux préfèrent interagir avec du contenu de marque long et immersif. Cette préférence est particulièrement marquée chez les millennials et la génération Z, ce qui incite les marques à investir dans du contenu plus substantiel pour capter et retenir l’attention de leur public.

Une stratégie vidéo équilibrée

L'étude de Sprout Social souligne l'importance pour les marques de diversifier leurs formats. Si le contenu long permet de développer une narration approfondie, le contenu court, comme les YouTube Shorts ou les Reels d'Instagram, est essentiel pour maintenir un contact régulier avec les utilisateurs. Cette approche multiformat est également une réponse à l'incertitude autour de l’avenir de TikTok, incitant les marques à ne pas dépendre d’une seule plateforme.

Des attentes variées selon les plateformes

L’enquête montre que les utilisateurs attendent des expériences différentes selon la plateforme qu’ils utilisent. Facebook est plébiscité par les générations plus âgées pour le service client, tandis qu'Instagram joue un rôle similaire auprès de la génération Z, avec 72 % de jeunes utilisateurs qui l’utilisent pour leurs demandes de support. De plus, 44 % des utilisateurs souhaiteraient voir une plus grande activité des marques sur Instagram, signalant une demande croissante pour plus d’interaction.

Enfin, ces nouvelles tendances confirment que, malgré les défis posés par les évolutions technologiques et les controverses médiatiques, les réseaux sociaux restent une ressource précieuse pour les marques. L’engagement des consommateurs ne cesse de croître, et les marques doivent s’adapter en équilibrant leur stratégie entre contenus longs et courts, tout en répondant aux attentes spécifiques de chaque plateforme.

Les spécialistes du marketing doivent ainsi rester attentifs aux comportements des utilisateurs pour optimiser leur présence en ligne et maintenir un lien solide avec leur audience, quel que soit l’avenir des plateformes.