Selon le rapport Forrester 2025 Budget Planning Guides, après une année marquée par la prudence, les décideurs mondiaux en technologie et marketing prévoient des hausses significatives de leurs budgets pour 2025. En effet, 91 % des responsables technologiques et 87 % des responsables marketing envisagent d'augmenter leurs dépenses, malgré un climat économique incertain caractérisé par des taux d’intérêt élevés, des marchés du travail tendus et les élections américaines à venir.
Priorité à l'optimisation et à l'efficience
L’augmentation des budgets ne signifie pas pour autant une réduction de la pression pour optimiser les dépenses. Les organisations cherchent à maximiser leur retour sur investissement en se concentrant sur des initiatives transversales capables de favoriser une croissance durable. Deux domaines clés ont été identifiés dans ce contexte : les efforts pour offrir des expériences clients connectées et la mise en place de cadres solides pour la gouvernance de l’IA et la gestion de la confiance.
Alignement des équipes pour des expériences clients connectées
Les entreprises qui réussissent à mieux aligner leurs équipes marketing, digitales et CX (expérience client) enregistrent des taux de croissance des revenus 1,6 fois plus élevés et une meilleure fidélisation de la clientèle (1,4 fois) que leurs concurrents. Cet alignement est essentiel pour offrir des expériences clients fluides et cohérentes, un aspect crucial pour stimuler la croissance en 2025.
Gouvernance de l'IA et confiance des parties prenantes
Avec la prolifération de l’intelligence artificielle dans les entreprises, les dirigeants doivent mettre en place des politiques rigoureuses en matière d'accès, d’utilisation et de stockage des données. Cela permettra de garantir la confiance des clients et des employés, tout en renforçant la sécurité des informations. Des investissements dans des technologies comme le chiffrement avancé et la confidentialité différentielle seront indispensables pour protéger les données sensibles.
Repenser la cartographie des parcours clients
Un autre aspect abordé dans le rapport est la réévaluation des initiatives de cartographie des parcours clients. Les efforts qui n'ont pas de soutien clair ou d’objectifs définis devraient être réduits. Les entreprises sont encouragées à se concentrer sur des actions plus concrètes qui génèrent des résultats mesurables.
Les dirigeants devront aussi investir dans l’amélioration de leur infrastructure IT en remplaçant les systèmes isolés et sur mesure, un investissement nécessaire pour réduire la dette technique et améliorer la performance globale de l'entreprise.
Les domaines d’expérimentation pour 2025
Les plateformes et la sécurité quantique sont deux des domaines identifiés comme prioritaires pour l’expérimentation en 2025 :
Équipes de plateformes : Ces équipes permettent une meilleure cohésion au sein des entreprises en facilitant la création et la gestion des applications. Elles sont essentielles pour améliorer l’efficacité opérationnelle en réduisant les obstacles entre les différentes équipes.
Sécurité quantique : Face à la menace croissante des cyberattaques quantiques, les entreprises doivent se préparer en explorant les solutions de cryptographie post-quantique afin de protéger leurs données critiques.
Une approche stratégique pour une croissance soutenue en 2025
Pour réussir en 2025, les dirigeants devront investir judicieusement, en donnant la priorité à des initiatives qui génèrent de la valeur à long terme. Comme l'indique Sharyn Leaver, directrice de la recherche chez Forrester : "L'optimisme budgétaire est prometteur, mais les leaders devront s’assurer que leurs investissements soutiennent la croissance de toute l'entreprise et renforcent la confiance durable avec leurs partenaires et clients."
