Live stream shopping La prochaine révolution e-commerce Véritable phénomène en Chine, le live stream shopping reprend les principes du télé-achat en permettant aux utilisateurs de se procurer un produit à partir d'une vidéo diffusée en live. Et si le commerce électronique perdure, le live stream shopping pourrait bien lui voler la vedette. Surtout en période de pandémie. PAR CHAIMAE MAHIR Le « Live stream shopping » rencontre un succès spectaculaire en Chine. Depuis 2016, le commerce électronique envahit régulièrement les live stream permettant aux internautes d’acheter ce qu’ils voient à l’écran en temps réel. Les marques ont depuis, compris le potentiel de ce nouveau canal de vente. À cause des mesures de sécurité imposées par les gouvernements, de plus en plus de marques et de consommateurs se sont tournés vers le commerce électronique. De janvier à avril, les commandes en ligne ont augmenté de 80 % en Amérique du Nord, d’après des données issues du traqueur COVID-19 Commerce Insight. Bien que l’e-commerce ait été largement adopté par les détaillants auparavant, la pandémie a obligé les marques à rechercher de nouvelles façons plus créatives pour atteindre leurs clients en ligne. La solution : le shopping en direct ! La Chine en tête de la tendance Live stream Pionnière, la Chine dispose aujourd’hui de 900 plateformes, 10 millions d’animateurs actifs, et 560 millions de « live shoppers », soit 62 % des internautes chinois. Par ailleurs, plus de 100 millions de chinois se connecteraient de façon régulière plusieurs fois par mois à des programmes de live shopping selon Gartner. Derrière cette tendance, ce sont les géants de l’e-commerce qui tirent les ficelles. Taobao Live, qui appartient à Alibaba, est le premier site de live stream shopping en Chine. En juin, les ventes sur de Taobao ont atteint 280 millions de dollars à seulement 90 minutes du lancement du festival annuel du shopping. Avec à son actif une armée de 4000 présentateurs qui sont à l’origine de 150000 heures de contenus diffusées tous les mois, dans le but d’écouler un stock de 600000 produits. Sa croissance annuelle est de 400 % et devrait générer plus de 500 milliards de dollars au cours des trois prochaines années. En mars 2020, le principal rival d’Alibaba, Tencent, a rejoint la course en lançant le live streaming sur sa plateforme, tandis que son concurrent JD.com, le deuxième géant de l’e-Commerce en Chine, a annoncé un investissement de 10 millions de dollars dans le développement de sa propre plateforme live. UN MO^F D’ACHAT AUX NOMBREUX ATT* *TS Ce nouveau mode d’achat recrée tous les avantages de la vente en magasin en faisant le lien entre expérience online et offline. Comme dans un point de vente physique, le client peut obtenir en temps réel l’ensemble des informations relatives à un produit, tout en le visualisant. Il est possible d’interagir avec le vendeur, de lui poser des questions et de lui envoyer des commentaires, ce qui favorise la décision d’achat. Le client n’a plus qu’à cliquer sur le lien associé à la vidéo, qui le redirige automatiquement vers un site de e-commerce, pour acquérir le produit. On peut donner l’exemple de M. Bags, un site de vente de sac en ligne chinois. En collaboration avec Tod’s, ce revendeur a pu lancer sa nouvelle collection en direct et générer 500000,00 dollars de ventes en 6 minutes. Grâce à son aspect divertissant, constitué d’émissions et peuplé de leaders d’opinions, le live stream shopping a les moyens d’interpeller les internautes et les inciter à passer le plus de temps possible sur une plateforme. C’est aussi une façon de vivre l’expérience de la marque à distance et de rassurer les consommateurs sur la qualité et l’authenticité des produits. Dernier atout important: les lea- » EN QUELQUES CHIFFRES Augmentation des commandes en ligne en Amérique du Nord de Janvier à Avril Consommateurs chinois prêts à acheter un produit commercialisé par un leader d’opinion Internautes chinois étant des live shoppers ON AIR En accédant à des influenceurs reconnus, les marques ont la possibilité de présenter leurs nouveaux produits à une grande communauté d’internautes. y> ders d’opinion. Le live shopping est le royaume d’une nouvelle génération d’influenceurs. Bien avant la démocratisation du live streaming visible aujourd’hui en Chine, ce sont les Key Opinions Leaders (KOL), ou influenceurs, qui dominaient la vente en direct. 60 % des consommateurs chinois seraient prêts à acheter un produit commercialisé par un leader d’opinion (contre 49 % aux États-Unis et 38 % au Japon). Une des raisons principales réside dans leur sentiment d’insécurité face à la multitude d’arnaques, contrefaçons et entreprises fictives présentes dans le pays. Grâce aux KOL, les consommateurs sont rassurés et plus à même, d’acheter d’une nouvelle marque inconnue. Selon Chinanews.com Viya, l’une des meilleures vendeuses de produits allant des cosmétiques aux produits agricoles, a vendu environ 37,3 millions de dollars de marchandises en avril. Plus étonnant encore, Austin Jiaqi Li, connu sous le pseudonyme de “Lipstick Brother 1”, a réussi à vendre 15000 tubes de rouges à lèvres en seulement 15 minutes surTaobao. Même si ce sont surtout des produits de beauté et des vêtements qui font la joie des live shoppers, les opportunités pour les autres secteurs sont nombreuses. En accédant à des influenceurs reconnus, les marques ont la possibilité de présenter leurs nouveaux produits à une grande communauté d’internautes. UNE TENDANCE QUI SÉPUI' L’OCCIPEN'"' Le streaming en direct commence à gagner en popularité en Occident. L’année dernière Amazon a lancé Amazon Live où des animateurs parlent en direct d’un ensemble de produits disponibles sur la plateforme. La page Amazon Live contient déjà des dizaines de vidéos pour différentes marques, où les produits sont présentés et testés en direct. De sa part, Facebook a commencé à déployer une fonctionnalité de vente en direct sur ses plates-formes, y compris Instagram. Lancé en mai dernier, « Facebook shops » possède les mêmes fonctionnalités qui ont pris d’assaut la Chine au cours des dernières années, notamment les discussions en temps réel et les méthodes de paiement simplifiées. Plusieurs marques se sont d’ores et déjà lancées dans l’aventure en utilisant le live shopping pour pénétrer le marché chinois, ou pour y renforcer leurs positions. Ainsi, en juillet 2020, H&M. a organisé sur Facebook sa première session de ventes live en France. Tommy Hillfiger à opter lui aussi pour le live shopping sur Youtube en mai. Et L’Oreal a annoncé tout récemment miser sur cette tendance pour consolider son chiffre d’affaires en Amérique du Nord. L’avenir du live shopping semble donc radieux. En proposant une interaction de plus en plus directe entre les marques et les consommateurs, ce qui permet de les rassurer en terme la qualité des produits et en leur permettant d’effectuer des achats efficaces, sans déplacement. Un engagement et une valeur considérable, surtout en cette période de crise. ♦
Live stream shopping : La prochaine révolution e-commerce
