BRAND HISTOIRE D’UNE MARQUE Le premier magasin ouvert par le groupe « Inditex », sous le nom de « Zara », dans une rue centrale de Coruna, Juan Flôrez Street Coruna, Galice. Zara Durabilité et Innovation Ses ventes en ligne ont augmenté de 50 % au cours du dernier trimestre et de plus de q/r % en avril alors que la plupart de ses plus grands marchés étaient pratiquement fermés. La marque d’Inditex estime que les revenus en ligne représenteront plus de 2n % des ventes totales d'ici 2022, contre 14 % Vannée dernière. PAR DRISS ANTARI La marque Zara appartient au groupe espagnol Inditex (Industria de Diseno Textil), l’un des plus grands distributeurs de mode au monde. En effet, à fin janvier 2020, la commercialisation des produits est assurée au travers d’un réseau de 7486 magasins répartis par enseigne entre Zara (2142), Bershka (1107), Stradivarius (1 006), Pull & Bear (970), Massimo Dutti (754), Oysho (677), Zara Home (596), Zara Kids (128) et Uterqüe (89). Ces magasins sont répartis entre l’Europe l’Amérique l’Asie et l’Afrique, ce qui représente 96 pays. Le CA du groupe est reparti essentiellement entre les ventes réalisées dans les magasins détenus en propre (91,9 %), et les ventes au niveau des franchisés (7,2 %) et autres sources (0,9 %). En ce qui concerne la répartition géographique du CA est la suivante : Espagne (16,8 %), Europe (48,4 %), Amérique (15,7%) et autres (19,1%). CRÉATIVITÉ ET DURABILITÉ La réussite commerciale d’Inditex est basée sur la créativité, une conception de qualité supérieure et une satisfaction rapide des besoins des consommateurs. Dans ce cadre Pablo Isla, R-D.G. du groupe, dixit dans une interview à Forbes, que « la créativité et la qualité maximale des produits, l’intégration de nouvelles avancées technologiques et la durabilité sont des éléments clés de la stratégie ». En outre et grâce au modèle de gestion unique basé sur l’innovation et la flexibilité, ainsi qu’une approche visionnaire de la mode, Inditex peut se targuer aujourd’hui de son appartenance au rang des plus grands distributeurs de mode au monde. Le groupe Inditex est coté à la bourse espagnole depuis mai 2001, lorsque de nombreux investisseurs mondiaux ont manifesté leur intérêt à participer au capital de la société. En 2018, le chiffre d’affaires du groupe dépasse 26 mil- liards d’euros et en 2019, il atteint 28,3 milliards d’euros. Aujourd’hui la capitalisation boursière d’Inditex avoisine les 100 milliards d’euros. D’autre part l’organisation compte à son effectif 176611 employés. La présence de Zara sur la scène internationale de la mode montre clairement que les frontières entre les pays ne représentent pas un obstacle en matière de culture de la mode. Zara suit le rythme de la société, des tendances, des goûts et des idées. La clé du succès de Zara se trouve dans son appréhension des goûts des différentes cultures et générations est précisément que, malgré les différences, en tant qu’élément commun, le sens de la mode se démarque. L’intégration verticale de la conception, de la production, de la logistique et des ventes permet à Zara de réagir rapidement aux changements du marché. HISTOIRE D’UNE RÉUSSITE Le premier magasin Zara a été ouvert en 1975 à La Corogne en Espagne. Amancio Ortega Gaona, fondateur et président du groupe Inditex, a démarré son activité dans l’industrie textile au début des années 1960. Au cours des 10 ans qui vont suivre, le volume de travail a progressivement augmenté, permettant de couvrir plusieurs pays en Europe. En cette période le développement de la mode se faisait en balbutiement. Dix ans plus tard, en 1985, le groupe Inditex est fondé pour couronner les expansions réalisées. Trois ans après la fondation d’Inditex, en 1988, le premier magasin Zara en dehors de l’Espagne a été ouvert au Portugal. L’année suivante, Paris obtient son magasin Zara et, après avoir conquis le cœur de la mode en Europe, il est possible de traverser l’océan, en Amérique. Dès 1992, Zara est arrivée au Mexique. D’année en année, la *> Un modèle de distribution intégré Répartition de la fabrication. Espagne. Portugal Maroc Bangladesh Thaïlande Chine Bulgarie, Italie, Turquie, Roumanie BRAND HISTOIRE D’UNE MARQUE » chaîne de magasins Zara s’agrandit: en 1993 - Grèce, en 1994 - Suède, en 1999 - Allemagne et Pays-Bas, en 2000 - Autriche, Andorre, Qatar, en 2001 -Italie, Irlande, République tchèque, 2003 - Russie, Malaisie, Slovaquie, 2004 - Maroc, Hongrie, Panama, 2005 Thaïlande, Philippines, Costa Rica, 2006 - Serbie, Chine, Tunisie, etc. ORGANISATION ET DIVERSIFICATION L’ activité du groupe s'organise essentiellement autour de 5 familles de produits: vêtements; articles de lingerie; chaussures; accessoires ; articles de maison qui comprennent les articles de décoration, de salles de bains, linge de maison. Cette marque de mode est particulièrement populaire sur notre marché. Sa popularité est particulièrement influencée par le fait que les créateurs de Zara créent des vêtements qui suivent les dernières tendances mondiales, permettant aux consommateurs marocains de choisir entre plusieurs gammes et produits qui sont disponibles aussi dans toutes les autres capitales du monde où les magasins Zara sont situés. L’espace des stores et magasins est soigneusement conçu pour que les clients puissent profiter d’une ambiance agréable tout en découvrant de nouveaux concepts de mode. Les magasins sont agencés selon les normes prescrites par la chaîne de magasins Zara, situés en plein centre des villes et dans les malls, répartis sur plusieurs milliers de mètres carrés et agencés selon les règles suivies dans la conception des magasins Zara, dans toutes les parties du monde. Les magasins sont décorés de manière à permettre aux clients de visiter et de magasiner sans entrave, de leur faire découvrir le monde de la mode de Zara, de les encourager à choisir la meilleure combinaison de mode et les valeurs de la marque Zara. D’autre part, la zone de vente est également un lieu où recueillir toutes les informations nécessaires afin de répondre au mieux aux besoins et envies des clients. L’information va des magasins aux créateurs qui, en combinant les nouvelles tendances, leurs idées originales, mais aussi en utilisant des informations sur les souhaits et les idées des clients permet- tant de créer de nouveaux modèles. En plus de l’intérieur du magasin, une attention particulière est portée aux vitrines comme moyen de communication externe important. La vitrine est l’un des moyens de communication de base de Zara. POSTURE POST COVID Le propriétaire de Zara-Inditex SA a déclaré qu’il ferme définitivement jusqu’à 1200 magasins - 16 % de ses points de vente mondiaux - et qu’il s’orien- Nombre de filiales et CA (2007 à 2017) Inditex vs H&M Inditex H&M Nombre de filiales 7422 4 801 Nombre de filiales 1 Zara T230 4328 H&M 1 Bershka 1093 247 COS Stradivarius 1007 120 Monki | Pull&Bear 969 62 & Other Stories Massimo Dutti 764 »4 Weekda» | Oysho 667 9 ARKET 1 Zara Home 591 i CheaD Monda» | Uterque 91 Top 10 des vendeurs de mode CA « mode » en 2017 macys.com vente-privee.com hm.com asos.com kohls.com next.co.uk victoriassecret.com zalando.de johnlewis.com zara.com 3 124,4 M € 2 444,1 M € 2 184,1 M € 1 792,1 M € 1 655,4 M € 1 327,3 M € 1 249,2 M € 1 230,1 M € 1 188,5 M € 1 106,9 M € I Amancio Ortega Gaona, fondateur et président du groupe Inditex, a démarré son activité dans l’industrie textile au début des années 1960. À droite, Rosalla Mera, co-fondatrice d’Inditex. tera de manière plus agressive vers la vente en ligne. Alors que de nombreuses grandes économies mondiales commencent à rouvrir, les détaillants mondiaux comme Inditex ouvrent à nouveau les portes de leurs magasins, espérant que la demande et le trafic piétonnier reviendront. Mais pour de nombreux grands acteurs, notamment les chaînes de grands magasins et les détaillants de mode rapide, la pandémie n’a fait que ponctuer une tendance, catalysée par un boom des achats en ligne. Inditex, est l’un des premiers grands détaillants à exposer sa vision de l’avenir du secteur dans le cadre d’une réouverture provisoire. La réponse : moins de magasins et un effort plus concerté en ligne. MOINS PE MAGASINS Les fermetures auront lieu cette année et l’année prochaine et toucheront jusqu’à 100 magasins Inditex (Zara, Massimo Dutti, Pull&Bear et autres) en Amérique. Les points de vente touchés représentent actuellement entre 5 et 6 % des ventes. Les points de vente asiatiques et européens seront les plus touchés. Inditex a déclaré qu’elle ciblerait les petits magasins et ceux dont les ventes peuvent être dépla- cées vers des magasins proches ou vers le web. L’entreprise espère récupérer à terme le manque à gagner des magasins fermés. La société a déclaré qu’elle dépenserait 1 milliard d’euros en investissements dans le canal digital au cours des trois prochaines années. Cela fait partie d’une stratégie continue visant à stimuler les ventes en ligne et par le biais d’un réseau de magasins moins nombreux et plus performants. Inditex attribue à la pandémie la forte baisse des ventes au premier trimestre. Mais la société a continué à se démarquer de ses rivaux grâce à son processus de conception et d’approvisionnement rapide, qui se déroule à proximité de son siège social espagnol, ce qui lui permet de rester à l’affût des tendances de la mode qui évoluent rapidement et d’éviter les démarque. Les ventes du premier trimestre ont chuté de 44 % à 3,3 milliards d’euros par rapport à l’année précédente, soit une baisse plus importante que ce que les analystes avaient prévu. La société a subi une perte de 409 millions d’euros, alors qu’elle avait réalisé un bénéfice de 736 millions d’euros un an plus tôt. Ce chiffre inclut une charge de 308 millions d’euros pour la fermeture et la rénovation des magasins. UN NOUVEAU MODE OPÉRATOIRE En mai, les ventes en magasin et en ligne de l’entreprise ont chuté de 51 % par rapport à l’année précédente, mais les ventes de la semaine dernière n’ont baissé que de 34 %. Inditex a déclaré qu’elle s’attendait à ce que ses magasins dans la plupart des grands marchés rouvrent d’ici la fin du mois de juin. L’entreprise a déclaré que ses ventes en ligne ont augmenté de 50 % au cours du dernier trimestre et de plus de 95 % en avril, alors que la plupart de ses plus grands marchés étaient pratiquement fermés. Inditex estime que les revenus en ligne représenteront plus de 25 % des ventes totales d’ici 2022, contre 14 % l’année dernière. D’ici 2022, Pablo Isla, président du groupe, désire obtenir 25 % de son chiffre d’affaires par les ventes en ligne. À titre de comparaison, l’an dernier, ces dernières ne représentaient que 14 %. Et a annoncé dans la foulée une réponse d’envergure face à la crise: 2,7 milliards d’euros seront réservés entre 2020 et 2022 pour relancer la machine, dont près d’un milliard pour le e-commerce. ♦
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