Meta a annoncé jeudi l'expansion de son programme de vérification Meta Verified sur WhatsApp, ainsi que le lancement de nouveaux outils d'intelligence artificielle (IA) pour les entreprises. Ces nouveautés s'inscrivent dans la stratégie de Meta visant à transformer sa messagerie en une source de revenus viable.
Le programme Meta Verified, initialement lancé sur Facebook et Instagram, est désormais disponible pour les entreprises sur WhatsApp Business au Brésil, en Colombie, en Inde et en Indonésie. Pour un abonnement mensuel de 14 dollars, les entreprises bénéficient d'un badge de certification de leur compte et d'une protection contre l'usurpation d'identité.
En plus de ces fonctionnalités, WhatsApp Business offre aux entreprises un canal de marketing vérifié, la possibilité d'utiliser un compte sur plusieurs appareils et la création d'une page web personnalisée à partager avec leurs clients et fournisseurs.
Meta a également annoncé le déploiement d'API permettant aux entreprises de contacter de grands clients, tels que des compagnies aériennes, via la plateforme. Ce service sera facturé en supplément, bien que le prix n'ait pas encore été communiqué.
En outre, Meta prévoit de lancer plusieurs outils d'IA sur WhatsApp pour aider les entreprises à répondre aux clients, à gérer les flux de discussion et à vendre leurs produits. Un chatbot alimenté par l'IA sera prochainement testé en Inde et à Singapour, puis au Brésil.
Ces annonces témoignent de la volonté de Meta de créer un écosystème complet de solutions pour les professionnels, avec WhatsApp Business comptant actuellement 200 millions d'utilisateurs mensuels.
L'IA est l'un des principaux moyens pour Meta de monétiser sa plateforme. Bien que WhatsApp Business soit gratuit, certaines fonctionnalités sont payantes et l'envoi de messages aux clients peut être facturé aux entreprises. Meta vend également des publicités sur Facebook et Instagram renvoyant vers un chat WhatsApp. Afin d'approfondir cette stratégie, Meta permettra bientôt aux professionnels de créer ces publicités, appelées click-to-message, via l'IA, encourageant ainsi les entreprises à passer par Meta pour leur diffusion.
Ces nouvelles fonctionnalités et l'intégration de l'IA devraient renforcer l'attrait de WhatsApp pour les entreprises et diversifier les sources de revenus de Meta.
